Gia công bàn trợ giúp là gì?

Trợ giúp Gia công phần mềm là quá trình của một doanh nghiệp thu hút các nguồn lực bên ngoài cấu trúc của công ty để quản lý dịch vụ khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng của họ.Loại hình gia công quy trình kinh doanh này ngày càng trở nên phổ biến trong những năm gần đây khi các công ty tìm cách giảm thiểu chi phí trong khi vẫn chăm sóc khách hàng của họ.Có một số ưu điểm và nhược điểm liên quan đến việc gia công bàn trợ giúp, khiến cho bất kỳ doanh nghiệp nào cần xem xét tùy chọn này để xem xét chặt chẽ tùy chọn này và xác định xem đó có phải là hành động phù hợp hay không.Một trong những lợi ích của việc gia công bàn trợ giúp là nó có thể cung cấp cho khách hàng quyền truy cập vào chuyên môn mà chính công ty không có khả năng cung cấp.Điều này đặc biệt đúng với các doanh nghiệp nhỏ không có tài nguyên để duy trì bàn trợ giúp kỹ thuật.Bằng cách thuê ngoài chức năng cho một đối tác có thể giúp khách hàng các vấn đề kỹ thuật liên quan đến phần cứng, phần mềm và các loại thiết bị khác nhau, doanh nghiệp giúp khách hàng có thể nhận được hỗ trợ từ các chuyên gia và hy vọng giải quyết mọi vấn đề kỹ thuật nổi bật và dễ dàng.

Một lợi ích khác của việc gia công bàn trợ giúp có liên quan đến việc cung cấp hỗ trợ khách hàng ngoài giờ hoạt động bình thường.Khi bàn trợ giúp được thuê ngoài, khách hàng thường có thể gọi bất cứ lúc nào trong ngày hoặc đêm, bao gồm cả cuối tuần và nhận được sự hỗ trợ mà họ cần.Đây là một lợi ích hữu ích trong việc đạt được lợi thế cạnh tranh, đặc biệt là nếu các công ty khác cung cấp cùng loại hàng hóa hoặc dịch vụ không cung cấp sự giúp đỡ của khách hàng suốt ngày đêm.Cùng với các lợi ích, cũng có một số nhược điểm tiềm năng để giúp gia công bàn.Một trong những vấn đề chính có liên quan đến đào tạo.Mặc dù chức năng được thuê ngoài, hiệu suất của đối tác Bàn trợ giúp vẫn phản ánh trực tiếp về công ty đã ký hợp đồng với các dịch vụ.Điều này có nghĩa là nếu nhân viên bàn trợ giúp ngắn, thô lỗ hoặc không đáp ứng với các truy vấn của khách hàng, mối quan hệ với khách hàng đó có thể bị hư hỏng vĩnh viễn.Sự khác biệt trong văn hóa doanh nghiệp đòi hỏi các nỗ lực được thực hiện để đào tạo các đại diện để họ biết loại phản ứng nào được coi là phù hợp với khách hàng của một công ty nhất định và tránh tạo ra những tình huống tiêu cực này.Một bất lợi tiềm năng khác để giúp gia công bàn là khả năng của một rào cản ngôn ngữ.Các công ty trên thế giới, đặc biệt là Hoa Kỳ và Vương quốc Anh, đã chấp nhận gia công bàn trợ giúp như một phương tiện để giữ chi phí trong lý do bằng cách sử dụng các dịch vụ gia công có trụ sở tại các nước thế giới thứ ba.Điều này đã dẫn đến các tình huống trong đó khách hàng gặp khó khăn trong việc hiểu các đại diện trả lời các truy vấn của họ và ngược lại.Trong trường hợp xấu nhất, việc không có khả năng giao tiếp hiệu quả này có thể gây ra rất nhiều sự thất vọng và có thể khiến một số khách hàng tìm kiếm các dịch vụ của một đối thủ cạnh tranh được biết là sử dụng các nguồn lực trong nước để cung cấp trợ giúp kỹ thuật và dịch vụ khách hàng cho khách hàng của họ.