Apa itu Help Desk Outsourcing?

Help Desk Outsourcing adalah proses sumber daya yang menarik bisnis di luar struktur perusahaan untuk mengelola layanan pelanggan dan dukungan bantuan teknis bagi pelanggan mereka.Jenis outsourcing proses bisnis ini telah menjadi semakin populer dalam beberapa tahun terakhir karena perusahaan mencari cara untuk meminimalkan pengeluaran sambil tetap merawat klien mereka.Ada beberapa keuntungan dan kerugian yang terkait dengan outsourcing meja bantuan, membuatnya perlu bagi bisnis apa pun mengingat opsi ini untuk melihat lebih dekat pada opsi ini dan menentukan apakah itu tindakan yang tepat.

Salah satu manfaat dari outsourcing meja bantuan adalah bahwa ia dapat memberikan klien akses ke keahlian bahwa perusahaan itu sendiri tidak mampu menyediakan.Ini terutama berlaku dengan usaha kecil yang tidak memiliki sumber daya untuk memelihara meja bantuan teknis.Dengan outsourcing fungsi ke mitra yang dapat membantu pelanggan dengan masalah teknis yang terkait dengan perangkat keras, perangkat lunak, dan berbagai jenis peralatan, bisnis ini memungkinkan pelanggan mendapatkan bantuan dari para ahli, dan mudah -mudahan menyelesaikan masalah teknis yang luar biasa dengan cepat dan mudah.

Manfaat lain dari help desk outsourcing berkaitan dengan memberikan dukungan pelanggan di luar jam operasi normal.Ketika meja bantuan di -outsourcing, seringkali mungkin bagi pelanggan untuk menelepon kapan saja siang atau malam, termasuk akhir pekan, dan mendapatkan dukungan yang mereka butuhkan.Ini adalah manfaat yang membantu dalam mendapatkan keunggulan kompetitif, terutama jika perusahaan lain yang menawarkan jenis barang atau jasa yang sama tidak menawarkan bantuan pelanggan sepanjang waktu.

Seiring dengan manfaatnya, ada juga beberapa kelemahan potensial untuk membantu outsourcing meja.Salah satu masalah utama berkaitan dengan pelatihan.Sementara fungsi tersebut di -outsourcing -kan, kinerja mitra Help Desk masih mencerminkan langsung pada perusahaan yang telah mengontrak layanan.Ini berarti bahwa jika personel meja bantuan pendek, kasar, atau tidak responsif terhadap pertanyaan pelanggan, hubungan dengan pelanggan itu mungkin rusak secara permanen.Perbedaan dalam budaya perusahaan menuntut agar upaya dilakukan untuk melatih perwakilan sehingga mereka tahu jenis respons apa yang dianggap sesuai untuk klien perusahaan tertentu, dan menghindari penciptaan situasi negatif ini.

Kerugian potensial lain untuk membantu outsourcing meja adalah kemungkinan penghalang bahasa.Perusahaan di seluruh dunia, terutama Amerika Serikat dan Inggris, telah merangkul outsourcing meja bantuan sebagai cara menjaga pengeluaran dalam alasan dengan memanfaatkan layanan outsourcing yang berbasis di negara -negara dunia ketiga.Ini telah menyebabkan situasi di mana pelanggan mengalami kesulitan memahami perwakilan yang menanggapi pertanyaan mereka, dan sebaliknya.Di bawah skenario terburuk, ketidakmampuan untuk berkomunikasi secara efektif ini dapat menyebabkan banyak frustrasi, dan dapat menyebabkan beberapa pelanggan mencari layanan dari pesaing yang diketahui menggunakan sumber daya domestik untuk memberikan bantuan teknis dan layanan pelanggan kepada klien mereka.