การเอาท์ซอร์สโต๊ะช่วยเหลือคืออะไร?

Help Desk Outsourcing เป็นกระบวนการของธุรกิจที่มีส่วนร่วมทางธุรกิจนอกโครงสร้างของ บริษัท เพื่อจัดการการบริการลูกค้าและการสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับลูกค้าของพวกเขาการเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจประเภทนี้ได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเนื่องจาก บริษัท ต่าง ๆ มองหาวิธีลดค่าใช้จ่ายในขณะที่ยังคงดูแลลูกค้าของพวกเขามีข้อดีและข้อเสียหลายประการที่เกี่ยวข้องกับการเอาท์ซอร์สแผนกช่วยเหลือทำให้จำเป็นสำหรับธุรกิจใด ๆ ที่พิจารณาตัวเลือกนี้เพื่อดูตัวเลือกนี้อย่างใกล้ชิดและพิจารณาว่าเป็นแนวทางการดำเนินการที่เหมาะสมหรือไม่

หนึ่งในประโยชน์ของการเอาท์ซอร์สโต๊ะช่วยเหลือคือสามารถให้ลูกค้าเข้าถึงความเชี่ยวชาญได้ว่า บริษัท เองไม่สามารถให้บริการได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีทรัพยากรในการรักษาแผนกช่วยเหลือด้านเทคนิคด้วยการเอาท์ซอร์สฟังก์ชั่นไปยังพันธมิตรที่สามารถช่วยเหลือลูกค้าที่มีปัญหาทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์ซอฟต์แวร์และอุปกรณ์ประเภทต่าง ๆ ธุรกิจทำให้ลูกค้าได้รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญและหวังว่าจะแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่โดดเด่นได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

ประโยชน์อีกประการหนึ่งของการเอาท์ซอร์สโต๊ะช่วยเหลือเกี่ยวข้องกับการให้การสนับสนุนลูกค้านอกเวลาทำการปกติเมื่อแผนกช่วยเหลือถูกเอาต์ซอร์ซมักจะเป็นไปได้ที่ลูกค้าจะโทรหาเวลาทั้งกลางวันและกลางคืนรวมถึงวันหยุดสุดสัปดาห์และได้รับการสนับสนุนที่พวกเขาต้องการนี่คือประโยชน์ที่เป็นประโยชน์ในการได้เปรียบในการแข่งขันโดยเฉพาะอย่างยิ่งหาก บริษัท อื่น ๆ ที่เสนอสินค้าหรือบริการประเภทเดียวกันไม่ได้ให้ความช่วยเหลือลูกค้าตลอดเวลา

พร้อมกับผลประโยชน์นอกจากนี้ยังมีข้อเสียที่อาจเกิดขึ้นในการช่วยเหลือการเอาท์ซอร์สโต๊ะทำงานหนึ่งในประเด็นสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการฝึกอบรมในขณะที่ฟังก์ชั่นนั้นถูกเอาต์ซอร์ซประสิทธิภาพของพันธมิตรแผนกช่วยเหลือยังคงสะท้อนให้เห็นโดยตรงกับ บริษัท ที่ทำสัญญาบริการซึ่งหมายความว่าหากบุคลากรแผนกช่วยเหลือสั้นหยาบคายหรือไม่ตอบสนองต่อการสืบค้นของลูกค้าความสัมพันธ์กับลูกค้าอาจได้รับความเสียหายอย่างถาวรความแตกต่างในวัฒนธรรมขององค์กรเรียกร้องให้มีความพยายามในการฝึกอบรมตัวแทนเพื่อให้พวกเขารู้ว่าประเภทของการตอบสนองที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าของ บริษัท ที่กำหนดและหลีกเลี่ยงการสร้างสถานการณ์เชิงลบเหล่านี้

ข้อเสียที่อาจเกิดขึ้นอีกประการหนึ่งที่จะช่วยให้การเอาท์ซอร์สโต๊ะทำงานคือความเป็นไปได้ของอุปสรรคทางภาษาบริษัท ต่างๆทั่วโลกโดยเฉพาะอย่างยิ่งสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักรได้ยอมรับการเอาท์ซอร์สโต๊ะช่วยเหลือเพื่อเป็นวิธีการรักษาค่าใช้จ่ายภายในเหตุผลโดยใช้บริการเอาท์ซอร์สที่อยู่ในประเทศโลกที่สามสิ่งนี้นำไปสู่สถานการณ์ที่ลูกค้ามีปัญหาในการทำความเข้าใจกับตัวแทนที่ตอบคำถามของพวกเขาและในทางกลับกันภายใต้สถานการณ์กรณีที่เลวร้ายที่สุดการไม่สามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพอาจทำให้เกิดความหงุดหงิดอย่างมากและอาจทำให้ลูกค้าบางรายค้นหาบริการของคู่แข่งที่เป็นที่รู้จักกันในการใช้ทรัพยากรในประเทศเพื่อให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคและการบริการลูกค้าแก่ลูกค้าของพวกเขา