Τι είναι το BPO μη φωνής;

r outsourcing Επιχειρηματικών Διαδικασιών (BPO) είναι υποτμήμα της BPO στην οποία οι εργαζόμενοι δεν εργάζονται όχι σε τηλεφωνικά κέντρα ή σε άλλους τομείς όπου θα μιλούσαν με τους πελάτες, αλλά τοποθετούνται σε θέσεις εργασίας που εκτελούν εργασίες back-office.Έτσι, δεν χρησιμοποιούν τη φωνή τους.Οι περισσότεροι BPO στις Ηνωμένες Πολιτείες δεν είναι εγχώριες, οπότε οι υποψήφιοι BPO θα δοκιμαστούν αυστηρά στη γλώσσα τους για οποιαδήποτε χώρα χορηγεί τη δουλειά.Η μη φωνή BPO δεν δοκιμάζει φωνητικές δεξιότητες.Αντίθετα, δοκιμάζει τις δεξιότητες γραφής, επειδή αυτοί οι υπάλληλοι συχνά θα απαντούν σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή θα συμπληρώσουν φόρμες για τους πελάτες.Σε αντίθεση με τη φωνή BPO, στην οποία οι εργαζόμενοι πρέπει απλώς να είναι σε θέση να μιλούν, οι μη φωνητικοί υπάλληλοι της BPO χρειάζονται συνήθως επίσημη κατάρτιση στον συγκεκριμένο τομέα τους για να εκπληρώσουν τα καθήκοντά τους.φωνή bpo.Η Voice BPO θα είναι υπεύθυνη για την απάντηση σε κλήσεις και θα μιλήσει απευθείας στους πελάτες, ενώ η μη φωνή είναι περισσότερο για να καθίσει πίσω από ένα γραφείο και να εκπληρώσει τα καθήκοντα που μπορεί να μην δει ο πελάτης.Ορισμένοι υπάλληλοι μη φωνής δεν μπορούν ποτέ να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες, ενώ μερικοί θα το κάνουν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά όχι τηλεφωνικά.Ενώ ο αιτών δεν θα χρειαστεί ποτέ να μιλήσει με τους πελάτες, πρέπει να είναι σε θέση να γράψει στην κύρια γλώσσα της εταιρείας που χορηγεί τη δουλειά.Αυτό επιτρέπει στον αιτούντα να απαντήσει σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να συμπληρώνει τα έντυπα και τα έγγραφα με τρόπο που επιτρέπει στους κύριους υπαλλήλους της εταιρείας να διαβάζουν τις πληροφορίες στη μητρική τους γλώσσα. "Τα κοινά καθήκοντα ενός υπαλλήλου BPO που δεν είναι φωνή είναι βασισμένοι στον υπολογιστή.Αυτός ή αυτή θα εκτελέσει επεξεργασία δεδομένων, εργασία βάσης δεδομένων, έρευνα ή χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες σε αυτήν την αρένα.Αυτοί οι υπάλληλοι μπορούν να εκτελούν οποιεσδήποτε θέσεις εργασίας που απομακρύνονται από το μάτι του πελάτη και πίσω από ένα γραφείο.Ορισμένες θέσεις εργασίας θα απαιτήσουν από τον εργαζόμενο να έχει περιορισμένη αλληλεπίδραση με τον πελάτη.Σε αντίθεση με το Voice BPO, όπου κάθε μέρα είναι διαφορετική με βάση το άτομο που καλεί, οι μη φωνητικοί εργαζόμενοι BPO έχουν μια πιο σταθερή εργάσιμη ημέρα.

Εκπαίδευση για αυτό το έργο.Για παράδειγμα, εάν προσληφθεί για να εκτελέσει συντήρηση βάσεων δεδομένων, ο υπάλληλος θα πρέπει να έχει κατάρτιση και εμπειρία στο χειρισμό βάσεων δεδομένων προτού να ανατεθεί στην εργασία.Αυτό έρχεται σε αντίθεση με τη φωνή BPO, στην οποία οι εργαζόμενοι πρέπει απλώς να έχουν μια σαφή φωνή και τη δυνατότητα να μιλούν άπταιστα τη μητρική γλώσσα της εταιρείας.