Mi a nem hang BPO?

Nem Voice Business Process Outsourcing (BPO) a BPO alszakasz, amelyben a munkavállalók nem a hívásközpontokban vagy más területeken dolgoznak, ahol az ügyfelekkel beszélgetnének, hanem a back-office feladatokat végző munkahelyekbe helyezik;Így nem használják a hangjukat.Az Egyesült Államokban a legtöbb BPO nem hazai, tehát a Voice BPO pályázókat szigorúan megvizsgálják nyelvi szempontból, bármilyen ország számára, amely szponzorálja a munkát.A nem hangos BPO nem teszteli a vokális készségeket;Ehelyett teszteli az írási készségeket, mivel ezek az alkalmazottak gyakran válaszolnak e -mailekre, vagy kitöltik az ügyfelek űrlapjait.Ellentétben a Voice BPO-val, amelyben a munkavállalóknak csak képesnek kell lenniük arra, hogy beszéljenek, a nem hangos BPO alkalmazottaknak általában hivatalos képzésre van szükségük az adott területükön, hogy teljesítsék munkaköri feladataikat.Voice BPO.A Voice BPO felel a hívások megválaszolásáért és közvetlenül az ügyfelekkel való beszélgetésért, míg a nem hang inkább az íróasztal mögött üléséről és az ügyfél által nem látott feladatok teljesítéséről szól.Egyes nem hangos alkalmazottak soha nem léphetnek kapcsolatba az ügyfelekkel, míg mások e-mailben, de nem telefonon fogják megtenni.Noha a kérelmezőnek soha nem kell beszélnie az ügyfelekkel, továbbra is képesnek kell lennie arra, hogy a munkát szponzoráló vállalat elsődleges nyelvén írjon.Ez lehetővé teszi a kérelmező számára, hogy válaszoljon az e-mailekre, és töltse ki az űrlapokat és dokumentumokat oly módon, hogy a fő társaság alkalmazottai elolvassák az információkat anyanyelvükön.Ebben az arénában adatfeldolgozást, adatbázis -munkát, kutatást vagy pénzügyi szolgáltatást végez.Ezek az alkalmazottak elvégezhetnek olyan munkát, amelyet az ügyfél szemétől és az íróasztal mögött végeznek.Egyes munkahelyek megkövetelik, hogy a munkavállaló korlátozott interakcióval rendelkezzen az ügyféllel.Ellentétben a hang BPO-val, ahol minden nap különbözik a hívó személy alapján, a nem hang BPO munkavállalók stabilabb munkanapokkal rendelkeznek.képzés erre a feladatra.Például, ha az adatbázis -karbantartás elvégzésére bérelnek, a munkavállalónak képzéssel és tapasztalattal kell rendelkeznie az adatbázisok kezelésében, mielőtt a feladathoz kiosztják.Ez ellentétben áll a hang BPO -val, amelyben az alkalmazottaknak csak egyértelmű hanggal kell rendelkezniük és képesek, hogy folyékonyan beszéljék a vállalat anyanyelvét.