BPO không giọng nói là gì?

Gia công phần mềm quy trình kinh doanh phi giọng nói (BPO) là một tiểu mục của BPO, trong đó nhân viên không làm việc không ở trung tâm cuộc gọi hoặc các lĩnh vực khác mà họ sẽ nói chuyện với khách hàng, nhưng được đặt trong các công việc thực hiện các nhiệm vụ hỗ trợ;Vì vậy, họ không sử dụng giọng nói của họ.Hầu hết các BPO ở Hoa Kỳ không phải là người trong nước, vì vậy các ứng viên BPO của Voice sẽ được kiểm tra nghiêm ngặt về sự nhạy bén về ngôn ngữ của họ đối với bất kỳ quốc gia nào đang tài trợ cho công việc.BPO không giọng nói không kiểm tra các kỹ năng thanh nhạc;Thay vào đó, nó kiểm tra các kỹ năng viết, bởi vì những nhân viên này thường sẽ trả lời email hoặc điền vào các biểu mẫu cho khách hàng.Không giống như BPO giọng nói, trong đó nhân viên chỉ cần có thể nói, các nhân viên BPO không nói thường cần được đào tạo chính thức trong lĩnh vực cụ thể của họ để thực hiện nhiệm vụ công việc của họ.BPO giọng nói.BPO Voice sẽ chịu trách nhiệm trả lời các cuộc gọi và nói chuyện trực tiếp với khách hàng, trong khi không nói nhiều hơn về việc ngồi sau bàn làm việc và hoàn thành nhiệm vụ mà khách hàng có thể không nhìn thấy.Một số nhân viên không phải là giọng nói có thể không bao giờ tương tác với khách hàng, trong khi một số nhân viên sẽ làm như vậy qua email nhưng không phải qua điện thoại.

Trước khi người nộp đơn BPO không có giọng nói nhận việc làm, anh ta hoặc cô ta sẽ được kiểm tra về nhạy bén ngôn ngữ.Mặc dù người nộp đơn sẽ không bao giờ cần nói chuyện với khách hàng, nhưng anh ta hoặc cô ta vẫn có thể viết bằng ngôn ngữ chính của công ty tài trợ cho công việc.Điều này cho phép người nộp đơn trả lời email và điền vào các biểu mẫu và tài liệu theo cách cho phép các nhân viên chính của các công ty chính đọc thông tin bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ. Nhiệm vụ chung của nhân viên BPO không phải là máy bay là dựa trên máy tính.Anh ấy hoặc cô ấy sẽ thực hiện xử lý dữ liệu, công việc cơ sở dữ liệu, nghiên cứu hoặc dịch vụ tài chính trong lĩnh vực này.Những nhân viên này có thể thực hiện bất kỳ công việc nào được thực hiện khỏi mắt khách hàng và đằng sau bàn làm việc.Một số công việc sẽ yêu cầu nhân viên có tương tác hạn chế với khách hàng.Không giống như BPO giọng nói, trong đó mỗi ngày khác nhau dựa trên người gọi, nhân viên BPO không nói có ngày làm việc ổn định hơn.đào tạo cho nhiệm vụ đó.Ví dụ: nếu được thuê để thực hiện bảo trì cơ sở dữ liệu, nhân viên sẽ cần phải đào tạo và kinh nghiệm trong việc xử lý cơ sở dữ liệu trước khi anh ta hoặc cô ta được giao nhiệm vụ.Điều này trái ngược với giọng nói BPO, trong đó nhân viên chỉ cần có tiếng nói rõ ràng và khả năng nói tiếng mẹ đẻ của công ty một cách trôi chảy.