Τι είναι η ανάπτυξη της λειτουργίας ποιότητας;

Η ανάπτυξη της λειτουργίας ποιότητας, γνωστή και ως QFD, είναι μια μέθοδος ανάπτυξης προϊόντων στην οποία οι καταναλωτές δίνουν πληροφορίες και εισροές σε μηχανικούς και κατασκευαστές σχετικά με τη διαδικασία σχεδιασμού και κατασκευής ενός συγκεκριμένου προϊόντος από τη σύλληψή του έως την τελική του κατασκευή.Βασικά, συνδέει τις ανάγκες του πελάτη με τις λειτουργίες σχεδιασμού, μηχανικής, ανάπτυξης και παραγωγής ενός προϊόντος.Η θεωρία είναι ότι εάν οι πελάτες έχουν φωνή σε κάθε βήμα της παραγωγής του προϊόντος, το τελικό προϊόν θα ικανοποιήσει τις ανάγκες του πελάτη και θα φέρει μεγαλύτερα έσοδα.Επιπλέον, η ανάπτυξη της λειτουργίας ποιότητας μπορεί να καταστήσει την παραγωγική διαδικασία πιο αποτελεσματική, καθώς πολλά ζητήματα μπορούν να επιλυθούν πριν από την τελική κατασκευή.

Ιάπωνες ερευνητές Yoju Akao και Dr. Shingeru Mizuno εννοούσαν και ανέπτυξαν την ανάπτυξη της ποιότητας το 1966. Μέχρι το 1979, σχηματίστηκε μια ομάδα έρευνας για τον έλεγχο ποιότητας που ειδικεύεται στη μέθοδο ανάπτυξης της λειτουργίας ποιότητας στην Ιαπωνία.Από τότε, έχει γίνει όλο και πιο δημοφιλής σε πολλές περιοχές του κόσμου.

Μία από τις θεωρίες πίσω από την ανάπτυξη της λειτουργίας ποιότητας είναι ότι παρέχει έναν έλεγχο ποιότητας για τη διαδικασία ανάπτυξης.Προκειμένου να λειτουργήσει η μέθοδος, οι σχεδιαστές και οι μηχανικοί πρέπει να καταλάβουν τι θέλει ο πελάτης και τι θεωρείται ότι έχει αξία από την πλευρά του πελάτη.Για παράδειγμα, αυτό που θέλει ένας μηχανικός σε ένα προϊόν και αυτό που πιστεύει ο μηχανικός παρέχει αξία σε ένα προϊόν μπορεί να είναι διαφορετικό από αυτό που θέλει ένας γενικός καταναλωτής.

Πολλές εταιρείες θεωρούν ότι η ανάπτυξη της ποιότητας είναι ένα σημαντικό εργαλείο σχεδιασμού επίσης.Εάν χρησιμοποιείται σωστά, μπορεί να εντοπίσει βασικούς τομείς όπου οι μηχανικοί και οι κατασκευαστές θα πρέπει να εστιάσουν τις τεχνικές τους δεξιότητες.Κατευθύνοντας το επίκεντρο των εμπλεκομένων στη διαδικασία, πιστεύεται ότι η μέθοδος ανάπτυξης μπορεί να βοηθήσει την εταιρεία να αναπτύξει ένα καλύτερο προϊόν που ευθυγραμμίζεται με τις επιθυμίες του καταναλωτή.

Μερικές φορές μια εταιρεία που χρησιμοποιεί την ανάπτυξη της λειτουργίας ποιότητας θα ακούσει τις προφορικές ανάγκες των πελατών.Άλλες φορές, θα ακούσει τις άγνωστες απαιτήσεις.Μια ανάλυση προηγούμενων αγορών καταναλωτών ή αναγνωρίσιμου χάσματος στην αγορά μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για τον προσδιορισμό των αναγκών και των επιθυμιών του καταναλωτή.

Η ανάπτυξη της λειτουργίας ποιότητας μπορεί να χρησιμοποιηθεί για απτά αντικείμενα και για μη απουσία προϊόντων.Τα μη ευαίσθητα προϊόντα που χρησιμοποιούν τη μέθοδο περιλαμβάνουν υπηρεσίες, προϊόντα λογισμικού, κυβερνητικές πρωτοβουλίες, περιβαλλοντικά προγράμματα και σχέδια υγειονομικής περίθαλψης.Όταν χρησιμοποιείται για υπηρεσίες, προσδιορίζει ανταγωνιστικές στρατηγικές.Μπορεί επίσης να τεκμηριώσει ανταγωνιστικές τακτικές.Ο στόχος είναι να ορίσουμε ένα νέο πρότυπο για υπηρεσίες και άλλα μη απουσία προϊόντων, που επικεντρώνεται στην ικανοποίηση του καταναλωτή.