Triển khai chức năng chất lượng là gì?

Triển khai chức năng chất lượng, còn được gọi là QFD, là một phương pháp phát triển sản phẩm trong đó người tiêu dùng cung cấp cái nhìn sâu sắc và đầu vào cho các kỹ sư và nhà sản xuất về quy trình thiết kế và sản xuất một sản phẩm cụ thể từ quan niệm của nó đến sản xuất cuối cùng.Về cơ bản, nó liên kết các nhu cầu của khách hàng với các chức năng thiết kế, kỹ thuật, phát triển và sản xuất của một sản phẩm.Lý thuyết là nếu khách hàng có tiếng nói trong mỗi bước sản xuất sản phẩm, sản phẩm cuối cùng sẽ đáp ứng nhu cầu của khách hàng và mang lại doanh thu lớn hơn.Ngoài ra, triển khai chức năng chất lượng có thể làm cho quá trình sản xuất hiệu quả hơn vì nhiều vấn đề có thể được giải quyết trước khi sản xuất cuối cùng.Các nhà nghiên cứu của Nhật Bản Yoju Akao và Tiến sĩ Shingeru Mizuno đã khái niệm và phát triển chức năng Chức năng triển khai vào năm 1966. Đến năm 1979, một nhóm nghiên cứu kiểm soát chất lượng chuyên về phương pháp triển khai chức năng chất lượng được hình thành tại Nhật Bản.Kể từ thời điểm đó, nó đã trở nên ngày càng phổ biến ở nhiều khu vực trên thế giới.Một trong những lý thuyết đằng sau việc triển khai chức năng chất lượng là nó cung cấp kiểm tra chất lượng cho quá trình phát triển.Để phương pháp hoạt động, các nhà thiết kế và kỹ sư phải hiểu khách hàng muốn gì và những gì được coi là giá trị từ quan điểm của khách hàng.Ví dụ, những gì một kỹ sư muốn trong một sản phẩm và những gì một kỹ sư nghĩ cung cấp giá trị cho một sản phẩm có thể khác với những gì người tiêu dùng nói chung muốn và giá trị.

Nhiều công ty coi việc triển khai chức năng chất lượng cũng là một công cụ lập kế hoạch quan trọng.Nếu nó được sử dụng đúng cách, nó có thể xác định các lĩnh vực chính nơi các kỹ sư và nhà sản xuất nên tập trung các kỹ năng kỹ thuật của họ.Bằng cách chỉ đạo trọng tâm của những người tham gia vào quá trình, người ta tin rằng phương pháp phát triển có thể giúp công ty phát triển một sản phẩm tốt hơn phù hợp với mong muốn của người tiêu dùng. Đôi khi một công ty sử dụng triển khai chức năng chất lượng sẽ lắng nghe nhu cầu nói của khách hàng.Những lần khác, nó sẽ lắng nghe các yêu cầu không được nói.Một phân tích về mua hàng của người tiêu dùng trước hoặc một khoảng cách có thể nhận dạng trên thị trường cũng có thể được sử dụng để xác định nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng.Triển khai chức năng chất lượng có thể được sử dụng cho các mặt hàng hữu hình và cho các sản phẩm không thể thay đổi.Các sản phẩm không thể sử dụng phương pháp này bao gồm các dịch vụ, sản phẩm phần mềm, sáng kiến của chính phủ, chương trình môi trường và kế hoạch chăm sóc sức khỏe.Khi được sử dụng cho các dịch vụ, nó xác định các chiến lược cạnh tranh.Nó cũng có thể tài liệu chiến thuật cạnh tranh.Mục tiêu là thiết lập một tiêu chuẩn mới cho các dịch vụ và các sản phẩm không thể thay đổi khác, tập trung vào sự hài lòng của người tiêu dùng.