Apa itu penyebaran fungsi kualitas?

Penyebaran fungsi kualitas, juga dikenal sebagai QFD, adalah metode pengembangan produk di mana konsumen memberikan wawasan dan input kepada para insinyur dan produsen tentang desain dan proses pembuatan produk tertentu dari konsepsi hingga pembuatan akhir.Pada dasarnya, ini menghubungkan kebutuhan pelanggan dengan desain, teknik, pengembangan, dan fungsi manufaktur suatu produk.Teorinya adalah bahwa jika pelanggan memiliki suara dalam setiap langkah produksi produk, produk akhir akan memenuhi kebutuhan pelanggan dan membawa pendapatan yang lebih besar.Selain itu, penyebaran fungsi kualitas dapat membuat proses produksi lebih efisien karena banyak masalah dapat diselesaikan sebelum pembuatan akhir.

Peneliti Jepang Yoju Akao dan Dr. Shingeru Mizuno mengonseptualisasikan dan mengembangkan penyebaran fungsi kualitas pada tahun 1966. Pada tahun 1979, kelompok penelitian kontrol kualitas yang berspesialisasi dalam metode penyebaran fungsi kualitas dibentuk di Jepang.Sejak saat itu, itu menjadi semakin populer di banyak daerah di dunia.

Salah satu teori di balik penyebaran fungsi kualitas adalah bahwa ia memberikan pemeriksaan kualitas untuk proses pengembangan.Agar metode bekerja, desainer dan insinyur harus memahami apa yang diinginkan pelanggan dan apa yang dianggap bernilai dari perspektif pelanggan.Misalnya, apa yang diinginkan seorang insinyur dalam suatu produk dan apa yang menurut insinyur memberikan nilai pada suatu produk mungkin berbeda dari apa yang diinginkan dan nilai konsumen umum.

Banyak perusahaan menganggap penyebaran fungsi kualitas sebagai alat perencanaan yang penting juga.Jika digunakan dengan benar, itu dapat mengidentifikasi bidang -bidang utama di mana para insinyur dan produsen harus memfokuskan keterampilan teknis mereka.Dengan mengarahkan fokus dari mereka yang terlibat dalam proses tersebut, diyakini metode pengembangan dapat membantu perusahaan mengembangkan produk yang lebih baik yang selaras dengan keinginan konsumen.

Terkadang perusahaan yang menggunakan penyebaran fungsi berkualitas akan mendengarkan kebutuhan pelanggan yang diucapkan.Di lain waktu, itu akan mendengarkan persyaratan yang tidak terucapkan.Analisis pembelian konsumen sebelumnya atau kesenjangan yang dapat diidentifikasi di pasar juga dapat digunakan untuk menentukan kebutuhan dan keinginan konsumen.

Penyebaran fungsi kualitas dapat digunakan untuk barang-barang berwujud dan untuk produk yang tidak berwujud.Produk yang tidak berwujud yang menggunakan metode ini meliputi layanan, produk perangkat lunak, inisiatif pemerintah, program lingkungan, dan rencana perawatan kesehatan.Saat digunakan untuk layanan, itu mengidentifikasi strategi kompetitif.Ini juga dapat mendokumentasikan taktik kompetitif.Tujuannya adalah untuk menetapkan standar baru untuk layanan, dan produk yang tidak berwujud lainnya, yang berfokus pada kepuasan konsumen.