Τι είναι το μάρκετινγκ σχέσεων;

Το μάρκετινγκ σχέσεων είναι μια στρατηγική που αποσκοπεί στην καλλιέργεια, τη διατήρηση και την ανάπτυξη ισχυρών επιχειρηματικών σχέσεων μεταξύ αγοραστών και πωλητών.Η ιδέα είναι ότι αντί να χρησιμοποιήσουμε μια προσέγγιση που προσελκύει τον αγοραστή για μια εφάπαξ πώληση, η εταιρεία επικεντρώνει τις προσπάθειες να κερδίσει τις δραστηριότητες αυτού του αγοραστή για μεγάλο χρονικό διάστημα, με αποτέλεσμα τη σταθερή ροή πωλήσεων από τον ίδιο πελάτη.Ενώ ο ίδιος ο όρος δημιουργήθηκε μόνο στο δεύτερο μισό του 20ου αιώνα, η γενική έννοια του μάρκετινγκ σχέσεων ήταν εδώ και αιώνες.

Ένα από τα βασικά στοιχεία του αποτελεσματικού μάρκετινγκ σχέσεων είναι να κατανοήσουμε τις ανάγκες και τις γενικές προσδοκίες του πελάτη.Για το σκοπό αυτό, η προσπάθεια μάρκετινγκ θα περιλαμβάνει την εκμάθηση ό, τι είναι δυνατό για τον πελάτη.Μαζί με τα γενικά δεδομένα που θα ισχύουν για έναν συγκεκριμένο τύπο πελάτη, το μάρκετινγκ σχέσεων περιλαμβάνει την εξέταση των προφανών και εντοπιστικών λεπτομερειών σχετικά με τους στόχους, τους στόχους και τις περιστάσεις που ισχύουν για τον συγκεκριμένο πελάτη.Αυτό καθιστά δυνατό τον εντοπισμό συγκεκριμένων τρόπων με τους οποίους η επιχείρηση μπορεί να βοηθήσει στον πελάτη να εκπληρώσει αυτές τις ανάγκες και έτσι να ξεκινήσει τη διαδικασία δημιουργίας σχέσεων.

Μετά την καθιέρωση της αρχικής σχέσης και η πρώτη πώληση ολοκληρώνεται, τα επόμενα βήματα στο μάρκετινγκ σχέσεων περιλαμβάνουν την εμβάθυνση της σύνδεσης που δημιουργήθηκε πρόσφατα.Αυτό μπορεί συχνά να επιτευχθεί με την εισαγωγή του νέου πελάτη σε πρόσθετα αγαθά και υπηρεσίες που προσφέρει η επιχείρηση, καθώς και να υποδηλώνουν πρόσθετους τρόπους με τους οποίους τα προϊόντα που έχουν ήδη αγοράσουν μπορούν να χρησιμοποιηθούν με νέους και διαφορετικούς τρόπους.Η διατήρηση μιας ισχυρής γραμμής επικοινωνίας με τον πελάτη είναι επίσης το κλειδί για αυτή τη διαδικασία.Εκτός από την ενεργοποίηση των επικοινωνιών, ο επιτυχημένος έμπορος θα διευκολύνει επίσης τον πελάτη να επικοινωνεί με την επιχείρηση όποτε επιθυμείτε.

Ανάλογα με τις προτιμήσεις του πελάτη, μπορούν να χρησιμοποιηθούν ορισμένες προσεγγίσεις για την ανάπτυξη της σχέσης.Μερικοί πελάτες ενδέχεται να προτιμούν τις επικοινωνίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ενώ άλλοι διαπιστώνουν ότι οι επισκέψεις ιστότοπων ή οι τηλεφωνικές κλήσεις είναι περισσότερο για τις προτιμήσεις τους.Ένας από τους ευκολότερους τρόπους για να εκτροχιάσει μια πρωτοβουλία μάρκετινγκ σχέσεων είναι να επιμείνει ότι ο πελάτης επικοινωνούν με τον πάροχο με μέσα που προτιμούν ο πάροχος και όχι από εκείνους που καλωσορίζονται από τον πελάτη.Για παράδειγμα, εάν ένας πωλητής επιμένει να καλεί έναν πελάτη κάθε εβδομάδα και ο πελάτης θεωρεί ότι αυτό είναι ενοχλητικό ή ενοχλητικό, η αποστολή μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κάθε εβδομάδα μπορεί να είναι περισσότερο για τις προτιμήσεις εάν ο πελάτης.εκπτώσεις.Πρόκειται επίσης για την πρόβλεψη των αναγκών των πελατών και την παροχή λύσεων για αυτές τις ανάγκες πριν ο πελάτης έχει την ευκαιρία να αναζητήσει πόρους αλλού.Ενώ αυτή η μορφή μάρκετινγκ μπορεί να είναι κάπως εντατική εργασία, πολλές εταιρείες έχουν καταλάβει ότι η διατήρηση μιας σχέσης πελατών είναι τελικά λιγότερο δαπανηρή από την προσπάθεια να ανακτήσει μια χαμένη σχέση.Για το λόγο αυτό, αυτή η πιο εξατομικευμένη προσέγγιση μπορεί συχνά να επιτύχει ό, τι άλλες στρατηγικές αποτυγχάνουν να παραδώσουν.