Mi a kapcsolati marketing?

A kapcsolati marketing egy olyan stratégia, amelynek célja a vevők és az eladók közötti erős üzleti kapcsolatok ápolása, fenntartása és növekedése.Az ötlet az, hogy ahelyett, hogy egy olyan megközelítést alkalmazna, amely vonzza a vevőt egyszeri eladásra, a vállalat erőfeszítéseket fókuszál arra, hogy hosszabb ideig megszerezze a vevő üzleti tevékenységét, és ugyanabból az ügyféltől folyamatosan eladásokat eredményez.Míg maga a kifejezést csak a 20. század második felében hozták létre, a kapcsolati marketing általános koncepciója évszázadok óta fennáll.

A hatékony kapcsolati marketing egyik alapvető eleme az ügyfél igényeinek és általános elvárásainak megértése.Ebből a célból a marketing erőfeszítés magában foglalja az ügyféllel kapcsolatos mindent, ami lehetséges.Az általános adatokkal együtt, amelyek egy adott ügyféltípusra vonatkoznának, a kapcsolati marketing magában foglalja a nyilvánvaló és azonosításainak azonosítását az adott ügyfélre vonatkozó célok, célok és körülmények között.Ez lehetővé teszi annak meghatározását, hogy az üzleti vállalkozás segítse az ügyfelet ezen igények kielégítésében, és ezzel megkezdje a kapcsolat létrehozásának folyamatát.

A kezdeti kapcsolattartás létrehozása után, és az első eladás befejeződött, a kapcsolati marketing következő lépései magukban foglalják a közelmúltban létrehozott kapcsolat elmélyítését.Ez gyakran megvalósítható az új ügyfelek bevezetésével az üzleti vállalkozás által kínált kiegészítő árukhoz és szolgáltatásokhoz, valamint további módszereket javasol, amelyek szerint a már megvásárolt termékeket új és más módon lehet felhasználni.Ennek a folyamatnak a kulcsfontosságú kommunikáció fenntartása az ügyféllel is.A kommunikáció proaktív kezdeményezése mellett a sikeres marketingszakértő megkönnyíti az ügyfél számára a vállalkozással való kommunikációt is.

Az ügyfél preferenciáitól függően számos megközelítés alkalmazható a kapcsolat növelésére.Egyes ügyfelek inkább az e -mail kommunikációt részesíthetik előnyben, míg mások úgy találják, hogy a webhelylátogatások vagy a telefonhívások inkább a kedveltük.A kapcsolati marketing kezdeményezés kisiklásának egyik legegyszerűbb módja az, hogy ragaszkodjon ahhoz, hogy az ügyfél a szolgáltatóval olyan eszközökkel kommunikáljon, amelyeket a szolgáltató részesít el, nem pedig az ügyfél üdvözlendő által.Például, ha az eladó ragaszkodik ahhoz, hogy minden héten felhívja az ügyfelet, és az ügyfél úgy találja, hogy ez zavaró vagy zavaró, akkor minden héten e -mailt küldhet, ha az ügyfél a kedvelt.Értékesítés.Arról is szól, hogy előre jelezzék az ügyfelek igényeit és megoldásokat nyújtsanak ezekre az igényekre, mielőtt az ügyfélnek lehetősége van másutt forrásokat keresni.Noha a marketing ez a formája kissé munkaigényes lehet, sok vállalat megértette, hogy az ügyfélkapcsolat fenntartása végső soron olcsóbb, mint az elveszett kapcsolat visszanyerésének megkísérlése.Ezért ez a személyre szabottabb megközelítés gyakran megvalósíthatja azt, amit más stratégiák nem teljesítenek.