Apa itu Pemasaran Hubungan?

Pemasaran Hubungan adalah strategi yang bertujuan menumbuhkan, memelihara, dan mengembangkan hubungan bisnis yang kuat antara pembeli dan penjual.Idenya adalah bahwa alih-alih menggunakan pendekatan yang menarik pembeli untuk penjualan satu kali, perusahaan memfokuskan upaya untuk mendapatkan bisnis pembeli itu untuk jangka waktu yang lama, menghasilkan aliran penjualan yang stabil dari klien yang sama.Sementara istilah itu sendiri hanya diciptakan pada paruh kedua abad ke -20, konsep umum pemasaran hubungan telah ada selama berabad -abad.

Salah satu hal penting dari pemasaran hubungan yang efektif adalah memahami kebutuhan dan harapan umum klien.Untuk tujuan ini, upaya pemasaran akan melibatkan belajar semua yang mungkin tentang pelanggan.Seiring dengan data umum yang akan berlaku untuk tipe pelanggan tertentu, pemasaran hubungan melibatkan melihat melampaui yang jelas dan mengidentifikasi spesifik tentang tujuan, tujuan, dan keadaan yang berlaku untuk pelanggan tertentu.Hal ini memungkinkan untuk mengidentifikasi cara -cara spesifik bahwa bisnis dapat membantu pelanggan dalam memenuhi kebutuhan tersebut, dan dengan demikian memulai proses membangun hubungan.

Setelah hubungan awal dibangun dan penjualan pertama selesai, langkah selanjutnya dalam hubungan pemasaran melibatkan memperdalam koneksi yang baru -baru ini dibuat.Ini seringkali dapat dicapai dengan memperkenalkan pelanggan baru ke barang dan jasa tambahan yang ditawarkan oleh bisnis, serta menyarankan cara tambahan yang telah dibeli produk dapat digunakan dengan cara baru dan berbeda.Mempertahankan jalur komunikasi yang kuat dengan pelanggan juga merupakan kunci untuk proses ini.Selain komunikasi yang secara proaktif, pemasar yang sukses juga akan memudahkan pelanggan untuk berkomunikasi dengan bisnis kapan pun diinginkan.

Tergantung pada preferensi pelanggan, sejumlah pendekatan dapat digunakan untuk menumbuhkan hubungan.Beberapa pelanggan mungkin lebih suka komunikasi email, sementara yang lain menemukan bahwa kunjungan situs atau panggilan telepon lebih sesuai dengan keinginan mereka.Salah satu cara termudah untuk menggagalkan inisiatif pemasaran hubungan adalah dengan bersikeras bahwa pelanggan berkomunikasi dengan penyedia dengan cara yang lebih disukai oleh penyedia daripada yang disambut oleh klien.Misalnya, jika seorang tenaga penjualan bersikeras menelepon pelanggan setiap minggu, dan klien menemukan ini mengganggu atau mengganggu, mengirim email setiap minggu mungkin lebih sesuai dengan kesukaan jika pelanggan.

Pemasaran hubungan bukan hanya tentang menghasilkan tambahanpenjualan.Ini juga tentang mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi untuk kebutuhan tersebut sebelum klien memiliki kesempatan untuk mencari sumber daya di tempat lain.Sementara bentuk pemasaran ini bisa agak padat karya, banyak perusahaan telah memahami bahwa menjaga hubungan pelanggan pada akhirnya lebih murah daripada mencoba mendapatkan kembali hubungan yang hilang.Karena alasan ini, pendekatan yang lebih personal ini sering dapat mencapai apa yang gagal disampaikan oleh strategi lain.