Tiếp thị mối quan hệ là gì?

Tiếp thị mối quan hệ là một chiến lược nhằm mục đích nuôi dưỡng, duy trì và phát triển mối quan hệ kinh doanh mạnh mẽ giữa người mua và người bán.Ý tưởng là thay vì sử dụng một cách tiếp cận thu hút người mua để bán một lần, công ty tập trung nỗ lực để kiếm doanh nghiệp của người mua đó trong một thời gian dài, dẫn đến một luồng bán hàng ổn định từ cùng một khách hàng.Trong khi thuật ngữ này chỉ được đặt ra trong nửa sau của thế kỷ 20, khái niệm chung về tiếp thị mối quan hệ đã xuất hiện trong nhiều thế kỷ.Một trong những yếu tố cần thiết của tiếp thị mối quan hệ hiệu quả là hiểu nhu cầu và kỳ vọng chung của khách hàng.Để kết thúc này, nỗ lực tiếp thị sẽ liên quan đến việc học tất cả những gì có thể về khách hàng.Cùng với dữ liệu chung sẽ áp dụng cho một loại khách hàng cụ thể, tiếp thị mối quan hệ liên quan đến việc nhìn xa hơn và xác định các chi tiết cụ thể về các mục tiêu, mục tiêu và hoàn cảnh áp dụng cho khách hàng cụ thể.Điều này cho phép xác định các cách cụ thể mà doanh nghiệp có thể hỗ trợ khách hàng trong việc đáp ứng các nhu cầu đó, và do đó bắt đầu quá trình thiết lập mối quan hệ.

Sau khi mối quan hệ ban đầu được thiết lập và lần bán đầu tiên hoàn tất, các bước tiếp theo trong tiếp thị mối quan hệ liên quan đến việc làm sâu sắc thêm kết nối được tạo gần đây.Điều này thường có thể được thực hiện bằng cách giới thiệu khách hàng mới về hàng hóa và dịch vụ bổ sung do doanh nghiệp cung cấp, cũng như đề xuất các cách bổ sung mà các sản phẩm đã mua có thể được sử dụng theo những cách mới và khác nhau.Duy trì một dòng giao tiếp mạnh mẽ với khách hàng cũng là chìa khóa cho quá trình này.Ngoài việc chủ động bắt đầu truyền thông, nhà tiếp thị thành công cũng sẽ giúp khách hàng dễ dàng giao tiếp với doanh nghiệp bất cứ khi nào muốn.Tùy thuộc vào sở thích của khách hàng, một số phương pháp có thể được sử dụng để phát triển mối quan hệ.Một số khách hàng có thể thích liên lạc qua email, trong khi những người khác thấy rằng các lượt truy cập trang web hoặc các cuộc gọi điện thoại theo ý thích của họ.Một trong những cách dễ nhất để làm hỏng sáng kiến tiếp thị mối quan hệ là nhấn mạnh rằng khách hàng giao tiếp với nhà cung cấp bằng phương tiện được nhà cung cấp ưa thích hơn là những người được khách hàng chào đón.Ví dụ: nếu một nhân viên bán hàng khăng khăng gọi khách hàng mỗi tuần và khách hàng thấy điều này thật khó chịu hoặc xâm phạm, việc gửi email mỗi tuần có thể thích hơn nếu khách hàng.việc bán hàng.Đó cũng là về dự đoán nhu cầu của khách hàng và cung cấp các giải pháp cho những nhu cầu đó trước khi khách hàng có cơ hội tìm kiếm tài nguyên ở nơi khác.Mặc dù hình thức tiếp thị này có thể tốn nhiều công sức, nhiều công ty đã hiểu rằng việc duy trì mối quan hệ khách hàng cuối cùng ít tốn kém hơn so với cố gắng lấy lại mối quan hệ đã mất.Vì lý do này, cách tiếp cận cá nhân hóa hơn này thường có thể thực hiện những gì các chiến lược khác không cung cấp.