Τι είναι το Telecom BPO;

Η Outsourcing Business Process (BPO) είναι η πρακτική της μετακίνησης ενός μέρους μιας επιχείρησης σε τρίτο μέρος που ειδικεύεται σε αυτή τη μορφή δραστηριότητας.Η Telecom BPO επιτρέπει σε μια εταιρεία να αφαιρέσει την πλειοψηφία της μαζικής χρήσης τηλεφώνου και του διαδικτύου σε άλλη επιχείρηση.Ένα τηλεπικοινωνιακό BPO θα απαντήσει και θα κάνει κλήσεις μάρκετινγκ και υποστήριξης, θα χειριστεί την παράδοση μάρκετινγκ και τις πληροφορίες που βασίζεται στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, καθώς και τη διαδικασία εισερχόμενου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των καταναλωτών.Δεδομένου ότι το τμήμα τηλεπικοινωνιών των περισσότερων επιχειρήσεων λειτουργεί εκτός του κέρδους, υπάρχει η δυνατότητα εξάλειψης πολλών γενικών εξόδων και να καταστεί η επιχείρηση πιο επιτυχημένη.Αυτές οι επιχειρήσεις συχνά εργάζονται για μεγάλο αριθμό διαφορετικών εταιρειών, απαντώντας σε κλήσεις, αντιμετώπιση των καταναλωτών και αποστολής και λήψης μηνυμάτων.Δεδομένου ότι όλες αυτές οι δραστηριότητες είναι πολύ χρονοβόρες, αυτές οι εταιρείες συχνά έχουν πολύ μεγάλο προσωπικό και λειτουργούν σε περιοχές όπου το κόστος ανά εργαζόμενο είναι χαμηλό.Ως αποτέλεσμα, αυτά τα τηλεφωνικά κέντρα βρίσκονται συχνά στο εξωτερικό και σε αγροτικές ή φτωχές περιοχές όπου οι εργαζόμενοι έχουν χαμηλότερο κόστος ζωής.Ένα πλήρες BPO χειρίζεται όλες τις πληροφορίες για την εταιρεία, αποφασίζει πότε και ποιος να καλέσει, διατηρεί εσωτερικές λίστες επαφών και συνήθως χρεώνει τη μητρική εταιρεία ένα σταθερό κατ 'αποκοπήν ποσό κάθε περίοδο.Σε αυτές τις περιπτώσεις, η BPO έχει τον έλεγχο των δραστηριοτήτων της και υπάρχει με πολύ λίγη εξωτερική συμμετοχή.Οι εργαζόμενοι στο BPO μπορούν να στείλουν μηνύματα πίσω στην εταιρεία, αλλά υπάρχει πολύ μικρή επαφή διαφορετικά.

Ένα μερικό τηλεπικοινωνιακό BPO έχει λιγότερη αυτονομία και συνεργάζεται στενά με την επιχείρηση μίσθωσης.Σε αυτή την περίπτωση, η BPO μπορεί να χρησιμοποιήσει καταχωρίσεις πελατών από τη μητρική εταιρεία ή ενδεχομένως να απαντήσει μόνο σε κλήσεις αντί να τις κάνει.Επιπλέον, αυτές οι εταιρείες θα χρεώνουν συνήθως με βάση τις πραγματικές δραστηριότητες που εκτελούνται, επιτρέποντας παραλλαγές από μήνα σε μήνα.Αυτή η μορφή BPO είναι πιο συνηθισμένη με τις μικρότερες επιχειρήσεις, ενώ οι μεγάλες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν συχνά μια πλήρη BPO.

Ο κύριος λόγος για τη χρήση ενός τηλεπικοινωνιακού BPO είναι να εξοικονομήσετε χρήματα.Με τη μείωση του κόστους εργασίας και του χώρου εργασίας, η εταιρεία μπορεί να μεγιστοποιήσει τα κέρδη της.Η BPO διαθέτει ήδη το απαραίτητο ανθρώπινο δυναμικό και το χώρο εργασίας, συχνά χρησιμοποιώντας τοποθέτηση και σχεδιασμό που είναι ευεργετικό για τη λειτουργία του, όπως η ύπαρξη σε χαμηλού κόστους ή πυκνοκατοικημένη περιοχή.Δεδομένου ότι η BPO εργάζεται για αρκετές εταιρείες και δεν χρειάζεται να υποστηρίξει άλλα τμήματα, το κόστος που χρεώνεται πίσω στη μητρική εταιρεία είναι γενικά σημαντικά μικρότερο από ό, τι αν η επιχείρηση τηλεπικοινωνιών ήταν στο σπίτι.