Apa itu Telecom BPO?

outsourcing proses bisnis (BPO) adalah praktik memindahkan sebagian bisnis ke pihak ketiga yang berspesialisasi dalam bentuk aktivitas itu.Telecom BPO memungkinkan perusahaan untuk menghapus sebagian besar telepon massal dan penggunaan internet ke perusahaan lain.BPO telekomunikasi akan menjawab dan melakukan panggilan pemasaran dan dukungan, menangani pemasaran dan pengiriman informasi berbasis email serta memproses email konsumen yang masuk.Karena bagian telekomunikasi dari sebagian besar bisnis beroperasi di luar laba, ada potensi untuk menghilangkan banyak overhead dan membuat bisnis lebih sukses.

Perusahaan BPO telekomunikasi umumnya tidak melakukan apa pun di luar kegiatan telekomunikasi.Perusahaan -perusahaan ini sering bekerja untuk sejumlah besar perusahaan yang berbeda, menjawab panggilan, berurusan dengan konsumen dan mengirim dan menerima pesan.Karena semua kegiatan ini sangat intensif waktu, perusahaan-perusahaan ini sering memiliki staf yang sangat besar dan beroperasi di daerah di mana biaya per pekerja rendah.Akibatnya, pusat panggilan ini sering ditemukan di luar negeri dan di daerah pedesaan atau miskin di mana para pekerja memiliki biaya hidup yang lebih rendah.

Ada dua jenis umum pengaturan BPO telekomunikasi: lengkap dan sebagian.BPO yang lengkap menangani semua informasi untuk perusahaan, memutuskan kapan dan siapa yang harus dihubungi, memelihara daftar kontak internal dan biasanya menagih perusahaan induk sebagai lump sum yang tetap setiap periode.Dalam kasus ini, BPO memiliki kendali atas aktivitasnya dan ada dengan sangat sedikit keterlibatan luar.Pekerja di dalam BPO dapat mengirim pesan kembali ke perusahaan, tetapi ada sedikit kontak sebaliknya.

BPO telekomunikasi parsial memiliki lebih sedikit otonomi dan bekerja sama dengan perusahaan perekrutan.Dalam hal ini, BPO dapat menggunakan daftar pelanggan dari perusahaan induk, atau mungkin hanya menjawab panggilan daripada membuatnya.Selain itu, perusahaan -perusahaan ini biasanya akan menagih berdasarkan kegiatan aktual yang dilakukan, memungkinkan variasi dari bulan ke bulan.Bentuk BPO ini lebih umum dengan bisnis yang lebih kecil sementara bisnis besar sering menggunakan BPO lengkap.

Alasan utama untuk menggunakan BPO telekomunikasi adalah untuk menghemat uang.Dengan mengurangi biaya tenaga kerja dan ruang kerja, perusahaan dapat memaksimalkan keuntungannya.BPO sudah memiliki tenaga kerja dan ruang kerja yang diperlukan, sering menggunakan penempatan dan desain yang bermanfaat bagi operasinya, seperti berada di area berbiaya rendah atau padat penduduk.Karena BPO bekerja untuk beberapa perusahaan dan tidak perlu mendukung departemen lain, biaya yang ditagih kembali ke perusahaan induk umumnya secara signifikan lebih sedikit daripada jika operasi telekomunikasi di rumah.