BPO Viễn thông là gì?

Gia công quá trình kinh doanh (BPO) là thực tiễn chuyển một phần của một doanh nghiệp sang bên thứ ba chuyên về hình thức hoạt động đó.Telecom BPO cho phép một công ty loại bỏ phần lớn việc sử dụng điện thoại và internet hàng loạt của mình cho một công ty khác.Một BPO Viễn thông sẽ trả lời và thực hiện các cuộc gọi tiếp thị và hỗ trợ, xử lý tiếp thị dựa trên email và cung cấp thông tin cũng như xử lý email người tiêu dùng đến.Vì phần viễn thông của hầu hết các doanh nghiệp hoạt động ngoài lợi nhuận, có khả năng loại bỏ rất nhiều chi phí và làm cho doanh nghiệp thành công hơn. Một công ty BPO viễn thông thường không làm gì ngoài các hoạt động viễn thông.Các công ty này thường làm việc cho một số lượng lớn các công ty khác nhau, trả lời các cuộc gọi, giao dịch với người tiêu dùng và gửi và nhận tin nhắn.Vì tất cả các hoạt động này rất tốn thời gian, các công ty này thường có một đội ngũ nhân viên rất lớn và hoạt động trong các lĩnh vực mà chi phí cho mỗi công nhân thấp.Do đó, các trung tâm cuộc gọi này thường được tìm thấy ở nước ngoài và ở các vùng nông thôn hoặc nghèo, nơi người lao động có chi phí sinh hoạt thấp hơn. Có hai loại sắp xếp BPO viễn thông phổ biến: hoàn chỉnh và một phần.Một BPO hoàn chỉnh xử lý tất cả thông tin cho công ty, quyết định khi nào và gọi ai, duy trì danh sách liên hệ nội bộ và thường thanh toán cho công ty mẹ một khoản tiền cố định mỗi khoảng thời gian.Trong những trường hợp này, BPO có quyền kiểm soát các hoạt động của nó và tồn tại với rất ít sự tham gia bên ngoài.Các công nhân trong BPO có thể gửi tin nhắn trở lại công ty, nhưng có rất ít liên hệ nếu không.

Một BPO viễn thông một phần có ít quyền tự chủ hơn và làm việc chặt chẽ với công ty tuyển dụng.Trong trường hợp này, BPO có thể sử dụng danh sách khách hàng từ công ty mẹ hoặc có thể chỉ trả lời các cuộc gọi thay vì thực hiện chúng.Ngoài ra, các công ty này thường sẽ lập hóa đơn dựa trên các hoạt động thực tế được thực hiện, cho phép thay đổi từ tháng này sang tháng khác.Hình thức BPO này phổ biến hơn với các doanh nghiệp nhỏ hơn trong khi các doanh nghiệp lớn thường sử dụng BPO hoàn chỉnh. Lý do chính để sử dụng BPO viễn thông là để tiết kiệm tiền.Bằng cách giảm chi phí lao động và không gian làm việc, công ty có thể tối đa hóa lợi nhuận của mình.BPO đã sở hữu nhân lực và không gian làm việc cần thiết, thường sử dụng vị trí và thiết kế có lợi cho hoạt động của nó, chẳng hạn như ở trong khu vực chi phí thấp hoặc đông dân cư.Vì BPO làm việc cho một số công ty và không cần phải hỗ trợ các bộ phận khác, nên chi phí được lập lại cho công ty mẹ thường ít hơn đáng kể so với nếu hoạt động viễn thông là trong nhà.