Mi az a Telecom BPO?

Az üzleti folyamatok kiszervezése (BPO) az a gyakorlat, hogy egy vállalkozás egy részét egy harmadik fél számára áthelyezzük, amely a tevékenység ilyen formájában szakosodott.A Telecom BPO lehetővé teszi a vállalat számára, hogy tömeges telefonja és internetes felhasználása nagy részét egy másik cég számára távolítsa el.A távközlési BPO válaszol és marketing és támogatási hívásokat kezd, kezelni az e-mail alapú marketing és az információk kézbesítését, valamint a bejövő fogyasztói e-maileket.Mivel a legtöbb vállalkozás telekommunikációs része a profiton kívül működik, lehetősége van arra, hogy sok általános költséget kiküszöböljenek, és az üzletet sikeresebbé tegyék.Ezek a cégek gyakran számos különféle vállalatnál dolgoznak, válaszolnak a hívásokra, foglalkoznak a fogyasztókkal, és üzeneteket küldenek és fogadnak.Mivel ezek a tevékenységek mindegyike nagyon időigényes, ezeknek a vállalatoknak gyakran nagyon nagy személyzetük van, és olyan területeken működnek, ahol a munkavállalói költség alacsony.Ennek eredményeként ezeket a hívóközpontokat gyakran külföldön és vidéki vagy rossz területeken találják meg, ahol a munkavállalók alacsonyabb megélhetési költségekkel járnak.A teljes BPO az összes információt kezeli a vállalat számára, eldönti, hogy mikor és ki hívja, fenntartja a belső kapcsolattartási listákat, és általában az anyavállalatot rögzített átalányösszeggel számlázza.Ezekben az esetekben a BPO ellenőrzi tevékenységeit, és nagyon kevés külső részvétel mellett létezik.A BPO -n belüli munkavállalók üzeneteket küldhetnek vissza a társaságnak, de egyébként nagyon kevés kapcsolat van.Ebben az esetben a BPO használhatja az anyavállalat ügyféllistáját, vagy esetleg csak a hívások válaszát, ahelyett, hogy ezeket kezdeményezné.Ezenkívül ezek a vállalatok általában az elvégzett tevékenységek alapján számláznak, lehetővé téve a havonta történő eltérést.A BPO ilyen formája gyakoribb a kisebb vállalkozásoknál, míg a nagyvállalatok gyakran teljes BPO -t használnak.

A telekommunikációs BPO használatának fő oka a pénzmegtakarítás.A munkaügyi és a munkaterület költségeinek csökkentésével a társaság maximalizálhatja profitját.A BPO-nak már rendelkezik a szükséges munkaerővel és munkaterülettel, gyakran használva az elhelyezést és a tervezést, amely előnyös a működéséhez, például olcsó vagy sűrűn lakott területen.Mivel a BPO több vállalatnál dolgozik, és nem kell támogatnia más osztályokat, az anyavállalatnak visszafizetett költségek általában lényegesen kevesebbek, mint ha a telekommunikációs művelet házon belül volt.