Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός τηλεφωνικού κέντρου και της υπηρεσίας απαντήσεων;

Σε πολλές περιπτώσεις, υπάρχουν λίγες διαφορές μεταξύ ενός τηλεφωνικού κέντρου και της υπηρεσίας απαντήσεων.Πολλές εταιρείες είναι και οι δύο τηλεφωνικοί και απαντούν στους παρόχους υπηρεσιών.Σε γενικές γραμμές, κάθε ένας από αυτούς ισχυρίζεται ότι παρέχει βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών, χαιρετώντας τους καλούντες με μια ζωντανή απάντηση, και όχι μόνο μια υπηρεσία φωνητικού ταχυδρομείου.Οι επιχειρήσεις επιλέγουν μεταξύ των δύο τύπων υπηρεσιών για διάφορους λόγους.Μια μικρή επιχείρηση, για παράδειγμα, μπορεί να μην χρειαστεί τις πολυάριθμες προσφορές ενός μεγάλου τηλεφωνικού κέντρου και μπορεί να επιλέξει μια υπηρεσία απάντησης μικρών επιχειρήσεων.Υποστήριξη επιπέδου στους πελάτες.Οι υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου διατίθενται συχνά 24 ώρες την ημέρα, επτά ημέρες την εβδομάδα.Αυτό ισχύει γενικά και για τις περισσότερες υπηρεσίες απαντήσεων.Τα μηνύματα παραδίδονται συνήθως σύμφωνα με τις προτιμήσεις του πελάτη.Ορισμένες επιλογές περιλαμβάνουν το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, το φαξ, το τηλεειδοποίηση ή την αποστολή τους σε ένα παραδοσιακό φωνητικό γραμματοκιβώτιο για ανάκτηση.Και οι δύο αυτοί τύποι τηλεφωνικών υπηρεσιών είναι συνήθως διαθέσιμοι για να χειρίζονται κλήσεις σχεδόν οποιαδήποτε στιγμή, συμπεριλαμβανομένων των διακοπών.

Συνήθως, τόσο ένα τηλεφωνικό κέντρο όσο και η υπηρεσία απαντήσεων παρέχουν στους πελάτες τους τοπικούς αριθμούς τηλεφώνου, αριθμούς χωρίς χρέωση και δυνατότητες φαξ.Οι υπηρεσίες απαντήσεων, ωστόσο, ενδέχεται να περιορίζονται σε ορισμένες λειτουργίες.Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν τη λήψη μηνυμάτων, την ανακατεύθυνση των ερωτήσεων και τον χειρισμό κλήσεων υπερχείλισης.Σε ορισμένες περιπτώσεις, και συνήθως για πρόσθετη αμοιβή εγκατάστασης, μπορούν επίσης να βοηθήσουν στην αποστολή εργαζομένων έκτακτης ανάγκης.

Όταν εξετάζετε ένα τηλεφωνικό κέντρο και την απάντηση στην υπηρεσία ως επιλογές, ένας παράγοντας που αποφασίζει είναι συνήθως το επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών που μπορεί να παρέχεται.Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και οι διαχειριστές ενδέχεται να προτιμούν ένα τηλεφωνικό κέντρο εάν θέλουν την ικανότητα να παρακολουθούν ζωντανές κλήσεις ή να καταγράφουν κλήσεις για μεταγενέστερη αξιολόγηση.Μια κοινή διαφορά μεταξύ ενός τηλεφωνικού κέντρου και της υπηρεσίας απαντήσεων είναι ότι πολλοί υπάλληλοι του τηλεφωνικού κέντρου είναι ειδικά εκπαιδευμένοι για να χειριστούν τις έρευνες μιας συγκεκριμένης εταιρείας ή βιομηχανίας.

Μια άλλη διαφορά μεταξύ ενός τηλεφωνικού κέντρου και της υπηρεσίας απάντησης είναι ότι τα τηλεφωνικά κέντρα συχνά ασχολούνται με την επεξεργασία της τάξης.Μπορούν να πουλήσουν προϊόντα και υπηρεσίες μέσω τηλεφώνου ή στο Διαδίκτυο και συνήθως μπορούν να δημιουργηθούν για να επεξεργαστούν πληρωμές με πιστωτικές κάρτες.Ένα τηλεφωνικό κέντρο μπορεί επίσης να λειτουργήσει ως γραφείο βοήθειας ή επέκταση του, για να βοηθήσει τους άλλους.Ένα παράδειγμα πρόσθετης συνάρτησης ενός τηλεφωνικού κέντρου είναι ότι οι υπάλληλοί του μπορούν συχνά να βοηθήσουν την εγγραφή πελατών για εκδηλώσεις.