Apa perbedaan antara pusat panggilan dan layanan penjawab?

Dalam banyak kasus, ada beberapa perbedaan antara pusat panggilan dan layanan penjawab.Banyak perusahaan adalah call center dan penjawab penyedia layanan.Secara umum, masing -masing dari mereka mengklaim memberikan layanan pelanggan yang ditingkatkan dengan menyapa penelepon dengan respons langsung, bukan hanya layanan voicemail.Bisnis memilih antara kedua jenis layanan karena berbagai alasan.Perusahaan kecil, misalnya, mungkin tidak memerlukan banyak penawaran dari pusat panggilan besar, dan itu mungkin memilih layanan penjawab usaha kecil sebagai gantinya.

Sebagian besar, pusat panggilan dan layanan penjawab dapat menyediakan yang pertama-Dukungan level untuk pelanggan.Layanan Call Center sering tersedia 24 jam sehari, tujuh hari seminggu.Ini umumnya berlaku untuk sebagian besar layanan penjawab juga.Pesan biasanya dikirimkan sesuai dengan preferensi klien.Beberapa opsi termasuk email, faks, paging, atau mengirimnya ke kotak surat suara tradisional untuk pengambilan.Kedua jenis layanan telepon ini biasanya tersedia untuk menangani panggilan hampir kapan saja, termasuk liburan.

Biasanya, baik call center dan layanan penjawab memberikan klien mereka nomor telepon lokal, nomor bebas pulsa, dan kemampuan faks.Namun, layanan menjawab mungkin terbatas pada fungsi tertentu.Ini dapat mencakup mengambil pesan, mengarahkan ulang pertanyaan, dan menangani panggilan overflow.Dalam kasus tertentu, dan biasanya untuk biaya pengaturan tambahan, mereka juga dapat membantu mengirim pekerja darurat.

Ketika mempertimbangkan pusat panggilan dan menjawab layanan sebagai opsi, faktor penentu biasanya merupakan tingkat layanan pelanggan yang dapat disediakan.Pemilik dan manajer bisnis mungkin lebih suka call center jika mereka ingin kemampuan untuk memantau panggilan langsung atau untuk merekam panggilan untuk evaluasi selanjutnya.Perbedaan umum antara pusat panggilan dan layanan penjawab adalah bahwa banyak karyawan pusat panggilan dilatih secara khusus untuk menangani pertanyaan perusahaan atau industri tertentu.

Perbedaan lain antara pusat panggilan dan layanan penjawab adalah bahwa pusat panggilan sering terlibat dalam pemrosesan pesanan.Mereka dapat menjual produk dan layanan melalui telepon atau di internet, dan biasanya dapat diatur untuk memproses pembayaran kartu kredit.Pusat panggilan juga dapat bertindak sebagai meja bantuan atau perpanjangannya, untuk membantu orang lain.Contoh fungsi tambahan dari call center adalah bahwa karyawannya sering dapat membantu mendaftarkan pelanggan untuk acara.