Sự khác biệt giữa trung tâm cuộc gọi và dịch vụ trả lời là gì?

Trong nhiều trường hợp, có một vài sự khác biệt giữa một trung tâm cuộc gọi và dịch vụ trả lời.Nhiều công ty đều là trung tâm cuộc gọi và nhà cung cấp dịch vụ trả lời.Nói chung, mỗi người trong số họ tuyên bố cung cấp dịch vụ khách hàng nâng cao bằng cách chào người gọi với một phản hồi trực tiếp, thay vì chỉ là một dịch vụ thư thoại.Các doanh nghiệp chọn giữa hai loại dịch vụ vì nhiều lý do.Một doanh nghiệp nhỏ, chẳng hạn, có thể không cần nhiều dịch vụ của một trung tâm cuộc gọi lớn và thay vào đó, nó có thể chọn một dịch vụ trả lời doanh nghiệp nhỏ. Đối với hầu hết các phần, một trung tâm cuộc gọi và dịch vụ trả lời có thể cung cấphỗ trợ cấp độ cho khách hàng.Dịch vụ trung tâm cuộc gọi thường có sẵn 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần.Điều này thường đúng với hầu hết các dịch vụ trả lời là tốt.Tin nhắn thường được gửi theo sở thích của khách hàng.Một số tùy chọn bao gồm gửi email, fax, phân trang hoặc gửi chúng đến hộp thư thoại truyền thống để truy xuất.Cả hai loại dịch vụ điện thoại này thường có sẵn để xử lý các cuộc gọi hầu như mọi lúc, bao gồm cả ngày lễ. Thông thường, cả trung tâm cuộc gọi và dịch vụ trả lời cung cấp cho khách hàng của họ số điện thoại địa phương, số điện thoại miễn phí và khả năng fax.Dịch vụ trả lời, tuy nhiên, có thể bị giới hạn trong các chức năng nhất định.Chúng có thể bao gồm nhận tin nhắn, chuyển hướng yêu cầu và xử lý các cuộc gọi tràn.Trong một số trường hợp nhất định và thường là một khoản phí thiết lập bổ sung, họ cũng có thể giúp điều phối nhân viên khẩn cấp. Khi xem xét một trung tâm cuộc gọi và dịch vụ trả lời là tùy chọn, một yếu tố quyết định thường là mức độ dịch vụ khách hàng có thể được cung cấp.Chủ doanh nghiệp và người quản lý có thể thích một trung tâm cuộc gọi nếu họ muốn khả năng giám sát các cuộc gọi trực tiếp hoặc ghi lại các cuộc gọi để đánh giá sau này.Một sự khác biệt phổ biến giữa trung tâm cuộc gọi và dịch vụ trả lời là nhiều nhân viên của Trung tâm cuộc gọi được đào tạo đặc biệt để xử lý các yêu cầu của một công ty hoặc ngành cụ thể.Một sự khác biệt khác giữa trung tâm cuộc gọi và dịch vụ trả lời là các trung tâm cuộc gọi thường xuyên tham gia vào việc xử lý đơn hàng.Họ có thể bán sản phẩm và dịch vụ qua điện thoại hoặc trên internet và họ thường có thể được thiết lập để xử lý thanh toán thẻ tín dụng.Một trung tâm cuộc gọi cũng có thể hoạt động như một bàn trợ giúp hoặc phần mở rộng của nó, để hỗ trợ người khác.Một ví dụ về chức năng bổ sung của trung tâm cuộc gọi là nhân viên của nó thường có thể giúp đăng ký khách hàng cho các sự kiện.