Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng isang call center at pagsagot sa serbisyo?

Sa maraming mga kaso, may kaunting pagkakaiba sa pagitan ng isang call center at pagsagot sa serbisyo.Maraming mga kumpanya ang parehong call center at pagsagot sa mga service provider.Sa pangkalahatan, ang bawat isa sa kanila ay nagsasabing magbigay ng pinahusay na serbisyo sa customer sa pamamagitan ng pagbati sa mga tumatawag na may live na tugon, sa halip na isang serbisyo lamang ng voicemail.Ang mga negosyo ay pumili sa pagitan ng dalawang uri ng mga serbisyo para sa iba't ibang mga kadahilanan.Ang isang maliit na negosyo, halimbawa, ay maaaring hindi kailangan ng maraming mga handog ng isang malaking call center, at maaaring pumili para sa isang maliit na serbisyo sa pagsagot sa negosyo sa halip.

Para sa karamihan, ang isang call center at pagsagot sa serbisyo ay maaaring magbigay ng una-Suporta sa antas sa mga customer.Ang mga serbisyo sa call center ay madalas na magagamit 24 oras sa isang araw, pitong araw sa isang linggo.Sa pangkalahatan ito ay totoo rin sa karamihan sa mga serbisyo sa pagsagot.Ang mga mensahe ay karaniwang naihatid ayon sa mga kagustuhan ng kliyente.Ang ilang mga pagpipilian ay kasama ang pag -email, faxing, paging, o isang pagpapadala sa kanila sa isang tradisyunal na mailbox ng boses para sa pagkuha.Ang parehong mga uri ng serbisyo ng telepono ay karaniwang magagamit upang mahawakan ang mga tawag halos anumang oras, kabilang ang mga pista opisyal.

Karaniwan, ang parehong isang call center at pagsagot sa serbisyo ay nagbibigay ng kanilang mga kliyente ng mga lokal na numero ng telepono, mga numero ng walang bayad, at mga kakayahan sa fax.Ang mga serbisyo sa pagsagot, gayunpaman, ay maaaring limitado sa ilang mga pag -andar.Maaaring kabilang dito ang pagkuha ng mga mensahe, pag -redirect ng mga katanungan, at paghawak ng mga tawag sa pag -apaw.Sa ilang mga kaso, at kadalasan para sa isang karagdagang bayad sa pag -setup, maaari rin silang makatulong sa pagpapadala ng mga emergency worker.Mas gusto ng mga may -ari ng negosyo at tagapamahala ang isang call center kung nais nila ang kakayahang subaybayan ang mga live na tawag o upang i -record ang mga tawag para sa pagsusuri sa ibang pagkakataon.Ang isang karaniwang pagkakaiba sa pagitan ng isang call center at pagsagot sa serbisyo ay maraming mga empleyado ng call center ang espesyal na sinanay upang hawakan ang mga katanungan ng isang tiyak na kumpanya o industriya.

Ang isa pang pagkakaiba sa pagitan ng isang call center at pagsagot sa serbisyo ay ang mga call center ay madalas na nakikisali sa pagproseso ng pagkakasunud -sunod.Maaari silang magbenta ng mga produkto at serbisyo sa pamamagitan ng telepono o sa Internet, at maaari silang mai -set up upang maproseso ang mga pagbabayad sa credit card.Ang isang call center ay maaari ring kumilos bilang isang help desk o isang extension nito, upang matulungan ang iba.Isang halimbawa ng isang karagdagang pag -andar ng isang call center ay ang mga empleyado nito ay madalas na makakatulong sa pagrehistro ng mga customer para sa mga kaganapan.