Mi a különbség a call center és az üzenetrögzítő szolgáltatás között?

Sok esetben kevés különbség van a call center és az üzenetrögzítő szolgáltatás között.Sok vállalat egyaránt call center és üzenetrögzítő szolgáltatók.Általánosságban elmondható, hogy mindegyikük azt állítja, hogy továbbfejlesztett ügyfélszolgálatot nyújt azáltal, hogy a hívókat élő válaszokkal üdvözli, nem pedig csak hangposta -szolgáltatást.A vállalkozások különféle okokból választanak a két típusú szolgáltatás közül.Lehet, hogy egy kis vállalkozásnak nem kell egy nagy telefonos központ számos ajánlatára, és inkább egy kisvállalkozási üzenetrögzítő szolgáltatást választhat.Szintű támogatás az ügyfelek számára.A Call Center szolgáltatásai gyakran rendelkezésre állnak a nap 24 órájában, a hét hét napján.Ez általában igaz a legtöbb üzenetrögzítő szolgáltatásra is.Az üzeneteket általában az ügyfél preferenciáinak megfelelően továbbítják.Néhány lehetőség között szerepel az e -mailek, a faxolás, a lapozás vagy a hagyományos hang postafiókba történő elküldése a visszakeresés céljából.Mindkét típusú telefonszolgáltatás általában szinte bármikor kezelhető a hívások kezelésére, beleértve az ünnepeket is.A válaszadó szolgáltatások azonban bizonyos funkciókra korlátozódhatnak.Ezek magukban foglalhatják az üzenetek készítését, a kérdések átirányítását és a túlcsordulási hívások kezelését.Bizonyos esetekben, és általában egy további beállítási díj esetén segíthetnek a sürgősségi dolgozók feladásában is.Az üzleti tulajdonosok és a vezetők inkább a call center -t részesítik előnyben, ha azt akarják, hogy képesek legyenek figyelni az élő hívásokat, vagy rögzítik a későbbi értékelési hívásokat.A call center és az üzenetrögzítő szolgáltatás közötti gyakori különbség az, hogy sok call center alkalmazottja kifejezetten képzett egy adott vállalat vagy ipar kérdéseinek kezelésére.

Egy másik különbség a call center és az üzenetrögzítő szolgáltatás között az, hogy a telefonos központok gyakran részt vesznek a feldolgozás rendezésében.Termékeket és szolgáltatásokat eladhatnak telefonon vagy az interneten, és általában beállíthatók a hitelkártya -fizetések feldolgozására.A call center is segítőkészülékként vagy annak kiterjesztésére is szolgálhat, hogy mások segítséget nyújtsanak.A call center további funkciójára példa az, hogy alkalmazottai gyakran segíthetnek az ügyfelek regisztrálásában az eseményekre.