Τι είναι η συνολική χρησιμότητα;

Total Utility είναι ο σωρευτικός βαθμός ικανοποίησης που λαμβάνει ένας καταναλωτής μέσω της κατανάλωσης ενός συγκεκριμένου προϊόντος.Δεδομένου ότι αυτός ο τύπος χρησιμότητας είναι συνολικός, περιλαμβάνει τόσο την αρχική όσο και την άμεση ικανοποίηση που απολαμβάνει ο καταναλωτής καθώς και η οριακή χρησιμότητα ή η πρόσθετη ικανοποίηση που πραγματοποιείται από την αγορά.Συνήθως, οι καταναλωτές τείνουν να εστιάζουν την προσοχή τους στα αγαθά και τις υπηρεσίες που παρέχουν τον υψηλότερο βαθμό συνολικής χρησιμότητας και όχι παρόμοια προϊόντα που μπορεί να προσφέρουν λιγότερα με τον τρόπο της προσωπικής ικανοποίησης.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η συνολική χρησιμότητα είναι ένα υποκειμενικό φαινόμενο.Δύο καταναλωτές που αγοράζουν το ίδιο προϊόν δεν θα λαμβάνουν απαραίτητα το ίδιο επίπεδο ικανοποίησης από την κατανάλωση αυτού του προϊόντος.Για το λόγο αυτό, η μέτρηση της συνολικής χρησιμότητας μπορεί να είναι κάπως δύσκολη, καθιστώντας απαραίτητο τους παραγωγούς να βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στην ανατροφοδότηση από τους καταναλωτές, σε ποια οφέλη προέκυψαν και εάν η συνολική χρησιμότητα είναι πιθανό να παράγει πρόσθετες αγορές.

Η κατανόηση της συνολικής χρησιμότητας περιλαμβάνει την κατανόηση του τι είναι μερικές φορές γνωστό ως νόμος της μείωσης της οριακής χρησιμότητας.Ουσιαστικά, αυτή η έννοια δηλώνει ότι κάθε φορά που ο καταναλωτής χρησιμοποιεί επανειλημμένα ένα προϊόν, ο βαθμός ικανοποίησης που προέρχεται θα μειωθεί ελαφρώς.Για παράδειγμα, ένα άτομο που είναι πολύ διψασμένος μπορεί να λάβει τεράστια ικανοποίηση από το να πίνει ένα ποτήρι νερό.Ένα δεύτερο ποτήρι νερό είναι ακόμα πιθανό να δημιουργήσει κάποια ικανοποίηση, αλλά όχι τόσο όσο το πρώτο γυαλί.Σε κάποιο σημείο, το άτομο δεν διψά πλέον και επομένως δεν λαμβάνει καμία πρόσθετη ικανοποίηση από τα επόμενα γυαλιά νερού.

Η ιδέα της συνολικής χρησιμότητας παρουσιάστηκε μερικές φορές ως μέσο για να ληφθεί υπόψη η ικανοποίηση του πελάτη από την πρώτη στιγμή της αγοράς μέχρι τον τελευταίο γύρο της κατανάλωσης.Αυτή η προσέγγιση συχνά παρακινεί τις επιχειρήσεις να αναπτύξουν εκστρατείες μάρκετινγκ που εκπαιδεύουν τους καταναλωτές για τους πολλούς διαφορετικούς τρόπους με τους οποίους μπορούν να χρησιμοποιηθούν τα προϊόντα τους, αυξάνοντας έτσι την αξία τους στους πελάτες και ελπίζουμε να αυξήσουν την ικανοποίηση ή τη χρησιμότητα.Οι παραγωγοί τροφίμων τείνουν να χρησιμοποιούν αυτή τη στρατηγική αναπτύσσοντας σχέδια γευμάτων και συνταγές που περιέχουν τα προϊόντα τους, αποδεικνύοντας την ευελιξία των αγαθών τους και παρέχοντας στους καταναλωτές έμπνευση για το πώς να αξιοποιήσουν στο έπακρο το προϊόν, πέρα από την αρχικά προβλεπόμενη λειτουργία.

Με τον ίδιο τρόπο, οι φαρμακευτικές εταιρείες θα διεξάγουν μερικές φορές συνεχιζόμενη έρευνα ως μέσο για την ανακάλυψη πρόσθετων καταστάσεων υγείας όπου ένα δεδομένο φάρμακο μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αποτελεσματική αντιμετώπιση πολλαπλών καταστάσεων.Ένα παράδειγμα είναι η βουπροπιόνη φαρμάκων, το οποίο είναι χρήσιμο όχι μόνο για να βοηθήσει τους ανθρώπους να ξεπεράσουν τον εθισμό στον καπνό, αλλά μπορεί επίσης να είναι αποτελεσματικό όταν χρησιμοποιείται ως αντι-καταθλιπτικό.Με τον ίδιο τρόπο, το Alprazolam έχει βρεθεί ότι είναι χρήσιμη όχι μόνο για τη θεραπεία των διαταραχών άγχους, αλλά και ως θεραπεία για την αγοραφοβία και διάφορες άλλες κοινωνικές φοβίες που συχνά συνοδεύουν το άγχος.Παρέχοντας πληροφορίες σχετικά με τη συνολική χρησιμότητα αυτών των φαρμάκων, οι κατασκευαστές αυξάνουν τα κέρδη παρέχοντας προϊόντα που βοηθούν σε μεγαλύτερο αριθμό ανθρώπων.