Τι είναι η φωνή BPO;

Η Outsourcing Voice Business Process (BPO) είναι ένα υποτμήμα θέσεων εργασίας BPO στις οποίες οι εργαζόμενοι χρησιμοποιούν συχνότερα τη φωνή τους για να εργαστούν.Αυτό σημαίνει ότι ο υπάλληλος θα καλεί συχνά ή θα καλέσει από τους πελάτες να απαντήσουν σε ερωτήσεις ή να αντιμετωπίζουν καταγγελίες.Τα καθήκοντα που εμπλέκονται σε αυτές τις εργασίες BPO κατηγοριοποιούνται ως εισερχόμενες ή εξερχόμενες, αλλά οι δύο συχνά συνδυάζονται.Η φωνή BPO αντιπαραβάλλεται από το BPO μη φωνής, πράγμα που δεν σημαίνει ότι οι εργαζόμενοι δεν μιλάνε ποτέ, αλλά ότι δεν αλληλεπιδρούν με τους πελάτες.Όπως συμβαίνει με όλες τις θέσεις εργασίας BPO, αυτό μπορεί να ανατεθεί σε άλλες χώρες ή περιοχές και οι υπάλληλοι αυτοί πρέπει να έχουν καλή κατανόηση της γλώσσας του εργοδότη για να πάρουν τη δουλειά.κατηγορίες φωνής.Στο τμήμα φωνής, τα κύρια εργαλεία που θα χρησιμοποιήσει ένας υπάλληλος είναι η φωνή του και ένα τηλέφωνο.Αυτές οι θέσεις εργασίας συχνά συνδέονται με τηλεφωνικά κέντρα και γραφεία βοήθειας, όπου οι πελάτες ζητούν συνεχώς βοήθεια ή να θέσουν μια ερώτηση.Πολλές εταιρείες έχουν μια χρήση για αυτό, αλλά οι εταιρείες υπολογιστών και οι τράπεζες είναι κυρίως γνωστές για αυτά τα τηλεφωνικά κέντρα.Ο εισερχόμενος είναι όταν ένας πελάτης καλεί και ο εργαζόμενος απαντά.Αυτοί οι υπάλληλοι πρέπει να είναι σε θέση να αντιδρούν γρήγορα σε ερωτήσεις και πρέπει να είναι σε θέση να χρησιμοποιούν έναν υπολογιστή ταυτόχρονα για να λάβουν περισσότερες πληροφορίες για τον καταναλωτή.Οι εξερχόμενοι υπάλληλοι καλούν τους καταναλωτές, συχνά να ρωτούν για τέτοια πράγματα όπως οι καθυστερημένες τραπεζικές πληρωμές ή να προσπαθήσουν να πουλήσουν στον καταναλωτή ένα νέο προϊόν ή υπηρεσία.Ένας υπάλληλος μπορεί να χρειαστεί να απαντήσει σε ερωτήσεις κατά τη διάρκεια ενός μέρους της εργάσιμης ημέρας του και να καλέσει τους πελάτες να θέτουν ερωτήσεις κατά τη διάρκεια ενός άλλου μέρους.Μερικές φορές οι εργαζόμενοι είναι εξειδικευμένοι και το τηλεφωνικό κέντρο είναι διατεταγμένο, έτσι ώστε ένας υπάλληλος να χειρίζεται μόνο τις εξερχόμενες ή εισερχόμενες κλήσεις, αλλά αυτό είναι σπάνιο.

Η αντίθετη φωνή BPO είναι μη-φωνή BPO εργασία.Οι εργαζόμενοι στον τομέα αυτό δεν επικοινωνούν με το κοινό, αλλά βρίσκονται πίσω από ένα γραφείο ή εκτελούν έναν υπολογιστή.Η λογιστική, η τεκμηρίωση, η διαχείριση βάσης δεδομένων και τα προϊόντα παραγωγής είναι όλα παραδείγματα εργασιών μη φωνής.Εάν οι τελευταίοι, οι εργαζόμενοι πρέπει να δείχνουν ικανότητα στη γλώσσα του εργοδότη.Διαφορετικά, ο εργαζόμενος δεν θα είναι σε θέση να εκτελέσει τα καθήκοντά του.Οι δοκιμές απαιτούνται συνήθως για να διαπιστωθεί εάν ο εργαζόμενος έχει τα προσόντα στη γλώσσα του εργοδότη πριν ο υπάλληλος θα λάβει δουλειά.