Mi a hang BPO?

Voice Business Process Outsourcing (BPO) a BPO -állások alszakasza, amelyben az alkalmazottak leggyakrabban a hangjukat használják.Ez azt jelenti, hogy a munkavállaló gyakran hívja vagy hívja az ügyfeleket, hogy válaszoljanak kérdésekre vagy panaszokkal foglalkozzanak.Az ezekben a BPO -feladatokban részt vevő feladatokat bejövő vagy kimenő kategóriába sorolják, de a kettőt gyakran kombinálják.A Voice BPO-t a nem hang BPO ellentmondja, ami nem azt jelenti, hogy az alkalmazottak soha nem beszélnek, hanem hogy nem lépnek kapcsolatba az ügyfelekkel.Mint minden BPO-állás esetében, ezt más országoknak vagy régióknak is kiszervezhetik, és ezeknek a munkavállalóknak jól meg kell ismerniük a munkáltató nyelvét a munka megszerzéséhez.Hangkategóriák.A hang részben a fő eszközök, amelyeket az alkalmazott használ, a hangja és a telefon.Ezeket a munkahelyeket gyakran a hívásközpontokkal és a segítségnyújtóasztalokkal társítják, ahol az ügyfelek folyamatosan segítséget kérnek, vagy kérdést tesznek fel.Számos vállalatnak van felhasználása erre, de a számítógépes társaságok és bankok elsősorban ezekről a hívásközpontokról ismertek.A bejövő az, amikor egy ügyfél hív, és a munkavállaló válaszol.Ezeknek az alkalmazottaknak képesnek kell lenniük arra, hogy gyorsan reagáljanak a kérdésekre, és képesnek kell lennie arra, hogy egyszerre használjon számítógépet, hogy további információt szerezzen a fogyasztó számára.A kimenő alkalmazottak felhívják a fogyasztókat, gyakran megkérdezni olyan dolgokról, mint a késői bankfizetések, vagy megpróbálják eladni a fogyasztó új terméket vagy szolgáltatást.Lehet, hogy egy alkalmazottnak a munkanap egyik részének egyik részében válaszolnia kell, és hívja fel az ügyfeleket egy másik rész során kérdéseket feltenni.Időnként a munkavállalók specializálódnak, és a call center el van rendezve, így a munkavállaló csak kimenő vagy bejövő hívásokat fog kezelni, de ez ritka.Az ezen a területen alkalmazottak nem kommunikálnak a nyilvánossággal, hanem egy íróasztal mögött vagy számítógépen futnak.A számvitel, a dokumentáció, az adatbázis-adminisztráció és a gyártási termékek mind a nem hangmunka példái.Ha ez utóbbi, az alkalmazottaknak meg kell mutatniuk a kompetenciát a munkáltató nyelvén;Ellenkező esetben a munkavállaló nem tudja teljesíteni feladatait.A teszteknek általában meg kell vizsgálniuk, hogy a munkavállaló képzett -e a munkáltató nyelvén, mielőtt a munkavállaló munkát kapna.