Ano ang boses BPO?

Ang Voice Business Process Outsourcing (BPO) ay isang subseksyon ng mga trabaho sa BPO kung saan madalas na ginagamit ng mga empleyado ang kanilang boses upang gumana.Nangangahulugan ito na ang empleyado ay madalas na tumatawag, o tinawag ng, mga customer upang sagutin ang mga katanungan o matugunan ang mga reklamo.Ang mga gawain na kasangkot sa mga trabahong ito ng BPO ay ikinategorya bilang papasok o papalabas, ngunit ang dalawa ay madalas na pinagsama.Ang Voice BPO ay kaibahan ng hindi boses na BPO, na hindi nangangahulugang ang mga empleyado ay hindi kailanman nakikipag-usap ngunit hindi sila nakikipag-ugnay sa mga customer.Tulad ng lahat ng mga trabaho sa BPO, maaaring mai-outsource ito sa ibang mga bansa o rehiyon, at ang mga empleyado ay dapat magkaroon ng isang mahusay na pagkaunawa sa wika ng employer upang makakuha ng trabaho.Mga kategorya ng boses.Sa seksyon ng boses, ang pangunahing mga tool na gagamitin ng isang empleyado ay ang kanyang tinig at isang telepono.Ang mga trabahong ito ay madalas na nauugnay sa mga call center at mga mesa ng tulong, kung saan ang mga customer ay patuloy na tumatawag ng tulong o magtanong.Maraming mga kumpanya ang may paggamit para dito, ngunit ang mga kumpanya ng computer at mga bangko ay pangunahing kilala para sa mga call center na ito.Ang papasok ay kapag tumawag ang isang customer at sumasagot ang empleyado.Ang mga kawani na ito ay dapat na mabilis na umepekto sa mga katanungan at dapat gumamit ng isang computer nang sabay upang makakuha ng karagdagang impormasyon para sa consumer.Ang mga empleyado ng outbound ay tumawag sa mga mamimili, madalas na magtanong tungkol sa mga bagay tulad ng mga huling pagbabayad sa bangko o upang subukang ibenta ang mamimili ng isang bagong produkto o serbisyo.Maaaring sagutin ng isang empleyado ang mga katanungan sa isang bahagi ng kanyang araw ng trabaho at tumawag sa mga customer na nagtatanong sa ibang bahagi.Minsan ang mga empleyado ay dalubhasa at ang call center ay nakaayos upang ang isang empleyado ay hahawak lamang sa papasok o papasok na mga tawag, ngunit bihira ito.Ang mga empleyado sa larangang ito ay hindi nakikipag -usap sa publiko ngunit nasa likod ng isang desk o nagpapatakbo ng isang computer.Ang accounting, dokumentasyon, pangangasiwa ng database at mga produkto ng pagmamanupaktura ay lahat ng mga halimbawa ng mga hindi boses na trabaho.

Tulad ng lahat ng mga trabaho sa BPO, ang boses na BPO ay maaaring ma-outsource sa loob o sa ibang bansa o rehiyon.Kung ang huli, ang mga empleyado ay dapat magpakita ng kakayahan sa wika ng employer;Kung hindi, ang empleyado ay hindi magagawang gampanan ang kanyang mga tungkulin.Karaniwang kinakailangan ang mga pagsubok kung kwalipikado ang empleyado sa wika ng employer bago ang empleyado ay makakatanggap ng trabaho.