BPO giọng nói là gì?

Gia công phần mềm quy trình kinh doanh bằng giọng nói (BPO) là một tiểu mục của các công việc BPO trong đó nhân viên thường sử dụng giọng nói của họ để làm việc.Điều này có nghĩa là nhân viên thường sẽ được gọi, hoặc được gọi bởi khách hàng để trả lời các câu hỏi hoặc khiếu nại.Các nhiệm vụ liên quan đến các công việc BPO này được phân loại là trong nước hoặc bên ngoài, nhưng hai công việc thường được kết hợp.BPO giọng nói trái ngược với BPO không giọng nói, điều đó không có nghĩa là nhân viên không bao giờ nói chuyện nhưng họ không tương tác với khách hàng.Như với tất cả các công việc của BPO, điều này có thể được thuê ngoài cho các quốc gia hoặc khu vực khác và những nhân viên đó phải nắm bắt tốt ngôn ngữ của người sử dụng lao động để có được công việc.danh mục giọng nói.Trong phần thoại, các công cụ chính mà một nhân viên sẽ sử dụng là giọng nói và điện thoại của anh ấy hoặc cô ấy.Những công việc này thường được liên kết với các trung tâm cuộc gọi và bàn hỗ trợ, nơi khách hàng liên tục kêu gọi giúp đỡ hoặc đặt câu hỏi.Nhiều công ty đã sử dụng cho việc này, nhưng các công ty máy tính và ngân hàng chủ yếu được biết đến với các trung tâm cuộc gọi này.

Với BPO Voice, công việc của nhân viên sẽ được phân loại là trong nước hoặc nước ngoài.Trong nước là khi một khách hàng gọi và nhân viên trả lời.Những nhân viên này phải có khả năng phản ứng nhanh chóng với các câu hỏi và phải có khả năng sử dụng máy tính cùng một lúc để có thêm thông tin cho người tiêu dùng.Nhân viên đi ra ngoài gọi người tiêu dùng, thường là hỏi về những điều như thanh toán ngân hàng muộn hoặc cố gắng bán cho người tiêu dùng một sản phẩm hoặc dịch vụ mới. Trong khi các công việc BPO của Voice BPO được phân loại riêng biệt, họ thường được kết hợp.Một nhân viên có thể phải trả lời các câu hỏi trong một phần của ngày làm việc của mình và gọi cho khách hàng đặt câu hỏi trong một phần khác.Đôi khi, nhân viên chuyên biệt và trung tâm cuộc gọi được sắp xếp để một nhân viên sẽ chỉ xử lý các cuộc gọi ra nước ngoài hoặc trong nước, nhưng điều này rất hiếm.Các nhân viên trong lĩnh vực này không giao tiếp với công chúng nhưng đứng sau bàn làm việc hoặc chạy máy tính.Kế toán, tài liệu, quản trị cơ sở dữ liệu và các sản phẩm sản xuất là tất cả các ví dụ về các công việc phi giọng nói. Giống như tất cả các công việc của BPO, BPO Voice có thể được thuê ngoài trong nước hoặc cho một quốc gia hoặc khu vực khác.Nếu sau này, nhân viên phải thể hiện năng lực trong ngôn ngữ sử dụng lao động;Nếu không, nhân viên sẽ không thể thực hiện nhiệm vụ của mình.Các bài kiểm tra thường được yêu cầu để xem liệu nhân viên có đủ điều kiện bằng ngôn ngữ của người sử dụng lao động hay không trước khi nhân viên nhận được một công việc.