Apa itu bpo suara?

Penglihatan outsourcing bisnis (BPO) adalah subbagian dari pekerjaan BPO di mana karyawan paling sering menggunakan suara mereka untuk bekerja.Ini berarti karyawan akan sering menelepon, atau dipanggil oleh, pelanggan untuk menjawab pertanyaan atau menjawab keluhan.Tugas yang terlibat dalam pekerjaan BPO ini dikategorikan sebagai inbound atau outbound, tetapi keduanya sering digabungkan.Suara BPO dikontraskan oleh BPO non-suara, yang tidak berarti karyawan tidak pernah berbicara tetapi mereka tidak berinteraksi dengan pelanggan.Seperti halnya semua pekerjaan BPO, ini mungkin di-outsourcing ke negara atau daerah lain, dan karyawan tersebut harus memiliki pemahaman yang baik tentang bahasa majikan untuk mendapatkan pekerjaan.kategori suara.Di bagian suara, alat utama yang akan digunakan karyawan adalah suaranya dan teleponnya.Pekerjaan ini sering dikaitkan dengan pusat panggilan dan meja bantuan, di mana pelanggan terus meminta bantuan atau mengajukan pertanyaan.Banyak perusahaan memiliki kegunaan untuk ini, tetapi perusahaan komputer dan bank terutama dikenal untuk pusat panggilan ini.

Dengan suara BPO, pekerjaan karyawan akan dikategorikan sebagai inbound atau outbound.Inbound adalah ketika pelanggan menelepon dan karyawan menjawab.Karyawan ini harus dapat bereaksi dengan cepat terhadap pertanyaan dan harus dapat menggunakan komputer secara bersamaan untuk mendapatkan informasi lebih lanjut bagi konsumen.Karyawan keluar memanggil konsumen, seringkali bertanya tentang hal -hal seperti pembayaran bank yang terlambat atau mencoba menjual produk atau layanan baru kepada konsumen.

Sementara pekerjaan BPO suara masuk dan keluar dikategorikan secara terpisah, mereka biasanya digabungkan.Seorang karyawan mungkin harus menjawab pertanyaan selama satu bagian hari kerjanya dan memanggil pelanggan mengajukan pertanyaan selama bagian lain.Kadang-kadang karyawan khusus dan pusat panggilan diatur sehingga seorang karyawan hanya akan menangani panggilan keluar atau masuk, tetapi ini jarang.

BPO suara yang kontras adalah pekerjaan BPO non-suara.Karyawan di bidang ini tidak berkomunikasi dengan publik tetapi berada di belakang meja atau menjalankan komputer.Akuntansi, dokumentasi, administrasi basis data, dan produk manufaktur adalah contoh dari pekerjaan non-suara.

Sama seperti semua pekerjaan BPO, BPO suara mungkin di-outsourcing di dalam negeri atau ke negara atau wilayah lain.Jika yang terakhir, karyawan harus menunjukkan kompetensi dalam bahasa majikan;Kalau tidak, karyawan tidak akan dapat melakukan tugasnya.Tes biasanya diharuskan untuk melihat apakah karyawan tersebut memenuhi syarat dalam bahasa majikan sebelum karyawan akan menerima pekerjaan.