Πώς μπορώ να γίνω εκπρόσωπος υπηρεσιών επισκεπτών;

Εκπρόσωποι υπηρεσιών επισκεπτών φροντίζουν τις ανάγκες των επισκεπτών σε σημεία διακοπών, συμπεριλαμβανομένων ξενοδοχείων, θέρετρα και κρουαζιερόπλοια.Για να γίνετε εκπρόσωπος υπηρεσιών επισκεπτών, θα χρειαστείτε ένα δίπλωμα γυμνασίου ή τις ισοδύναμες ικανότητές του για ισχυρές ανθρώπους και ένα ταλέντο για την επίλυση προβλημάτων.Η εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών, οι δεξιότητες πληροφορικής και η πολύγλωσση είναι όλες επιθυμητές ιδιότητες.

Οι περισσότερες εταιρείες απαιτούν μόνο δίπλωμα γυμνασίου για όσους επιθυμούν να γίνουν εκπρόσωποι υπηρεσιών επισκεπτών.Πολλές από αυτές τις θέσεις εργασίας είναι εποχιακές.Για παράδειγμα, τα περισσότερα ξενοδοχεία κοντά σε μια παραλία προσλαμβάνουν επιπλέον εκπροσώπους εξυπηρέτησης επισκεπτών για το καλοκαίρι.Αυτή η θέση είναι συχνά ιδανική για φοιτητές που χρειάζονται καλοκαιρινή δουλειά.

Εμπειρία ως εκπρόσωπος υπηρεσιών επισκεπτών ή σε οποιοδήποτε τομέα εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να αυξήσει τις πιθανότητές σας να προσληφθεί για μια θέση αντιπροσωπευτικής υπηρεσίας.Ορισμένες μεγαλύτερες εταιρείες προσλαμβάνουν μόνο υποψηφίους με δύο ή περισσότερα χρόνια εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών.Άλλες εταιρείες θεωρούν τη θέση του εκπροσώπου των υπηρεσιών επισκεπτών να είναι επίπεδο εισόδου.Οι εκπρόσωποι των υπηρεσιών επισκεπτών πρέπει να καλωσορίσουν τους επισκέπτες, να απαντήσουν σε τηλέφωνα και να απαντήσουν σε μια μεγάλη ποικιλία ερωτήσεων.Συχνά είναι επίσης επιφορτισμένοι με την πώληση πρόσθετων σε κάθε πελάτη, συμπεριλαμβανομένων των αναβαθμίσεων δωματίων και της υπηρεσίας δωματίου.

Δεδομένου ότι ορισμένες εταιρείες φιλοξενούν πολλούς ξένους επισκέπτες, είναι συχνά πιο πρόθυμοι να προσλάβουν όσους έχουν άπταιστα σε πολλές γλώσσες.Εκπρόσωποι υπηρεσιών επισκεπτών για κρουαζιερόπλοια μπορεί να επιθυμούν να μάθουν τις γλώσσες του πιο συνηθισμένου προορισμού κρουαζιέρας.Γνωρίζοντας ακόμη και μερικές βασικές φράσεις μπορεί να σας βοηθήσει να γίνετε εκπρόσωπος υπηρεσιών επισκεπτών.

Αυτοί οι εργαζόμενοι ξοδεύουν μεγάλο μέρος των ημερών τους για την επίλυση προβλημάτων για τους πελάτες.Οι υποψήφιοι για αυτόν τον τύπο εργασίας πρέπει να επιδείξουν διπλωματία και ενσυναίσθηση, καθώς και την ικανότητα αντιμετώπισης των θυμωμένων επισκεπτών.Όλα τα ζητήματα χρέωσης συνήθως επιλύονται από έναν εκπρόσωπο των υπηρεσιών επισκεπτών.

Οι εκπρόσωποι των υπηρεσιών επισκεπτών πρέπει επίσης να είναι ακριβείς και λεπτομερείς προσανατολισμένες, με γνώση υπολογιστών ή προθυμία να μάθουν γι 'αυτά.Αυτές οι δεξιότητες είναι απαραίτητες για να ελέγξουν τους επισκέπτες μέσα και έξω, να πάρουν και να τροποποιήσουν τις κρατήσεις και να λειτουργούν ως ταμίας.Οι εκπρόσωποι των υπηρεσιών επισκεπτών συχνά εργάζονται πολλές ώρες και πολλαπλές εργασίες, αλλά ακόμη και μικρά λάθη, όπως η κράτηση δωμάτια του ξενοδοχείου για λάθος ημέρες, μπορούν να αναστατωθούν οι πελάτες.

Σε πολλές μικρότερες εταιρείες, ο εκπρόσωπος των υπηρεσιών επισκεπτών είναι επίσης ο θυρωρός.Αυτός ή αυτή παίρνει το χρόνο να μιλήσει με τους επισκέπτες για τα τοπικά αξιοθέατα, να δώσει οδηγίες ή να προτείνει πού να φάει.Ένας εκπρόσωπος υπηρεσιών επισκεπτών μπορεί επίσης να καλύψει την περιστασιακή εργασία νοικοκυριού ή bellhop, καθαρίζοντας ένα χυμένο ποτό ή φέρνοντας στους επισκέπτες επιπλέον πετσέτες.