Bagaimana Saya Menjadi Perwakilan Layanan Tamu?

Perwakilan layanan tamu menjaga kebutuhan tamu di tempat liburan, termasuk hotel, resor, dan kapal pesiar.Untuk menjadi perwakilan layanan tamu, Anda akan membutuhkan ijazah sekolah menengah atau keterampilannya yang setara dan kuat, dan bakat untuk pemecahan masalah.Pengalaman layanan pelanggan, keterampilan komputer, dan menjadi multibahasa adalah semua kualitas yang diinginkan.

Sebagian besar perusahaan hanya membutuhkan ijazah sekolah menengah bagi mereka yang ingin menjadi perwakilan layanan tamu.Banyak dari pekerjaan ini adalah musiman.Misalnya, sebagian besar hotel di dekat pantai menyewa perwakilan layanan tamu tambahan untuk musim panas.Posisi ini seringkali ideal untuk mahasiswa yang membutuhkan pekerjaan musim panas.

Pengalaman sebagai perwakilan layanan tamu atau di bidang layanan pelanggan apa pun dapat meningkatkan peluang Anda untuk dipekerjakan untuk posisi perwakilan layanan tamu.Beberapa perusahaan besar hanya mempekerjakan kandidat dengan dua tahun atau lebih pengalaman layanan pelanggan.Perusahaan lain menganggap posisi perwakilan layanan tamu sebagai entry level.

Untuk menjadi perwakilan layanan tamu, Anda perlu menunjukkan keterampilan orang yang kuat.Perwakilan layanan tamu harus menyambut tamu, menjawab telepon, dan menanggapi berbagai macam pertanyaan.Mereka sering juga dituduh menjual ekstra kepada setiap pelanggan, termasuk peningkatan kamar dan layanan kamar.

Karena beberapa perusahaan menjamu banyak tamu asing, mereka sering lebih bersedia mempekerjakan mereka yang fasih dalam berbagai bahasa.Perwakilan Layanan Tamu untuk kapal pesiar mungkin ingin mempelajari bahasa -bahasa dari tujuan pelayaran yang paling umum.Mengetahui bahkan beberapa frasa dasar dapat membantu Anda menjadi perwakilan layanan tamu.

Karyawan ini menghabiskan banyak hari mereka memecahkan masalah bagi pelanggan.Calon untuk jenis pekerjaan ini harus menunjukkan diplomasi dan empati, serta kemampuan untuk menangani tamu yang marah.Semua masalah penagihan biasanya diselesaikan oleh perwakilan layanan tamu.

Perwakilan layanan tamu juga harus akurat dan berorientasi pada detail, dengan pengetahuan tentang komputer atau kemauan untuk mempelajarinya.Keterampilan ini diperlukan untuk memeriksa tamu masuk dan keluar, mengambil dan memodifikasi reservasi, dan bertindak sebagai kasir.Perwakilan layanan tamu sering bekerja berjam -jam dan multitask, tetapi bahkan kesalahan kecil, seperti memesan kamar hotel untuk hari -hari yang salah, dapat mengecewakan pelanggan.

Di banyak perusahaan kecil, perwakilan layanan tamu juga merupakan pramutamu.Dia meluangkan waktu untuk berbicara dengan para tamu tentang atraksi lokal, memberikan arahan, atau menyarankan tempat makan.Perwakilan layanan tamu juga dapat mencakup pekerjaan rumah tangga atau lonceng sesekali dengan membersihkan minuman yang tumpah atau membawa tamu handuk tambahan.