Hogyan válhatok vendégszolgálat képviselőjévé?
A vendégszolgálat képviselői gondoskodnak a vendégek igényeit a nyaralási helyeken, beleértve a szállodákat, üdülőhelyeket és tengerjáró hajókat.Ahhoz, hogy vendégszolgálat képviselőjévé váljon, középiskolai diplomára vagy azzal egyenértékű, erős emberek készségeire és tehetségére lesz szükség a problémamegoldáshoz.Az ügyfélszolgálati tapasztalat, a számítógépes ismeretek és a többnyelvűség mind kívánatos tulajdonságok.Ezek közül a munkahelyek közül sok szezonális.Például a legtöbb szálloda a strand közelében további vendégszolgálat képviselőit bérel fel a nyárra.Ez a pozíció gyakran ideális azoknak a főiskolai hallgatóknak, akiknek nyári munkára van szükségük.Egyes nagyobb vállalatok csak két vagy több éves ügyfélszolgálati tapasztalattal rendelkező jelölteket vesznek fel.Más vállalatok a vendégszolgálat képviselőjének pozícióját belépési szintnek tekintik.A vendégszolgálat képviselőinek üdvözölniük kell a vendégeket, válaszolniuk kell a telefonokra, és sokféle kérdésre kell válaszolniuk.Gyakran felszámítják őket az extrák minden ügyfél számára történő értékesítéséért, ideértve a szobafrissítéseket és a szobaszervizmeneteket is.A tengerjáró hajók vendégszolgálatának képviselői meg akarják tanulni a leggyakoribb tengerjáró célpont nyelveit.Még néhány alapvető mondat ismerete segíthet a vendégszolgálat képviselőjévé válni.
Ezek az alkalmazottak napjaik nagy részét az ügyfelek problémáinak megoldására töltik.Az ilyen típusú munkavállalók jelölteinek be kell mutatniuk a diplomáciát és az empátiát, valamint a dühös vendégek kezelésének képességét.Az összes számlázási kérdést általában a vendégszolgálat képviselője oldja meg.
A vendégszolgálati képviselőknek pontosnak és részletes-orientáltnak kell lenniük, a számítógépek ismeretével vagy hajlandósággal megismerni őket.Ezekre a készségekre van szükség a vendégek be- és kikapcsolásához, a foglaláshoz, valamint a pénztárosként való ellenőrzéshez.A vendégszolgálat képviselői gyakran hosszú órákat dolgoznak és multitask, de még a kis hibák, például a szállodai szobák rossz napokra történő fenntartása, felboríthatják az ügyfeleket.Időt szán, hogy beszéljen a vendégekkel a helyi látnivalókról, útmutatásokat adjon, vagy javasolja, hol kell enni.A vendégszolgálat képviselője az alkalmi háztartási vagy Bellhop állást is fedezheti egy kiömlött ital megtisztításával vagy a vendégek extra törülközőinek hozásával.