Làm thế nào để tôi trở thành một đại diện dịch vụ khách?

Các đại diện dịch vụ khách chăm sóc khách cần ở các điểm nghỉ mát, bao gồm khách sạn, khu nghỉ dưỡng và tàu du lịch.Để trở thành một đại diện dịch vụ khách, bạn sẽ cần một bằng tốt nghiệp trung học hoặc các kỹ năng con người tương đương, mạnh mẽ và tài năng giải quyết vấn đề.Kinh nghiệm dịch vụ khách hàng, kỹ năng máy tính và đa ngôn ngữ đều là những phẩm chất mong muốn. Hầu hết các công ty chỉ yêu cầu bằng tốt nghiệp trung học cho những người muốn trở thành đại diện dịch vụ khách.Nhiều công việc trong số này là theo mùa.Ví dụ, hầu hết các khách sạn gần một bãi biển thuê các đại diện dịch vụ khách bổ sung cho mùa hè.Vị trí này thường là lý tưởng cho các sinh viên đại học cần một công việc mùa hè. Kinh nghiệm làm đại diện dịch vụ khách hoặc trong bất kỳ lĩnh vực dịch vụ khách hàng nào có thể tăng cơ hội được thuê cho vị trí đại diện dịch vụ khách.Một số công ty lớn hơn chỉ thuê các ứng viên có hai năm hoặc nhiều năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng.Các công ty khác coi vị trí của đại diện dịch vụ khách là cấp nhập cảnh. Để trở thành đại diện dịch vụ khách, bạn sẽ cần thể hiện kỹ năng người mạnh.Đại diện dịch vụ khách phải chào đón khách, trả lời điện thoại và trả lời rất nhiều câu hỏi.Họ cũng thường bị buộc tội bán các tính năng bổ sung cho mọi khách hàng, bao gồm nâng cấp phòng và dịch vụ phòng. Vì một số công ty tổ chức nhiều khách nước ngoài, họ thường sẵn sàng thuê những người thông thạo nhiều ngôn ngữ.Đại diện dịch vụ khách cho tàu du lịch có thể muốn học các ngôn ngữ của điểm đến du lịch phổ biến nhất.Biết ngay cả một vài cụm từ cơ bản có thể giúp bạn trở thành đại diện dịch vụ khách.

Những nhân viên này dành nhiều ngày để giải quyết vấn đề cho khách hàng.Các ứng viên cho loại công việc này phải thể hiện ngoại giao và sự đồng cảm, cũng như khả năng đối phó với những vị khách tức giận.Tất cả các vấn đề thanh toán thường được giải quyết bởi một đại diện dịch vụ khách. Các đại diện dịch vụ khách cũng phải chính xác và định hướng chi tiết, với kiến thức về máy tính hoặc sẵn sàng tìm hiểu về chúng.Những kỹ năng này là cần thiết để kiểm tra khách vào và ra, lấy và sửa đổi đặt phòng, và hoạt động như một nhân viên thu ngân.Đại diện dịch vụ khách thường làm việc nhiều giờ và đa nhiệm, nhưng ngay cả những sai lầm nhỏ, chẳng hạn như đặt phòng khách sạn trong những ngày sai, có thể làm khách hàng buồn bã. Ở nhiều công ty nhỏ hơn, đại diện dịch vụ khách cũng là người hướng dẫn.Anh ấy hoặc cô ấy dành thời gian để nói chuyện với khách về các điểm tham quan địa phương, đưa ra chỉ đường hoặc đề xuất nơi ăn.Một đại diện dịch vụ khách cũng có thể bao gồm công việc vệ sinh hoặc bellhop thỉnh thoảng bằng cách dọn dẹp một thức uống bị đổ hoặc mang cho khách thêm khăn.