Ποιες είναι οι διαφορετικές εργασίες χειριστή PBX;

Ο χειριστής PBX είναι υπεύθυνος για την απάντηση σε τηλέφωνα για μια εταιρεία.Υπάρχουν πολλοί τύποι θέσεων εργασίας PBX που διατίθενται σήμερα.Οι χειριστές PBX λειτουργούν συνήθως για μεγάλες εταιρείες, αλυσίδες ξενοδοχείων, θέρετρα και πάρκα διασκέδασης.Αυτά τα άτομα είναι υπεύθυνα για τη δρομολόγηση τηλεφωνικών κλήσεων από τον κύριο switchboard σε συγκεκριμένες περιοχές της εταιρείας.

Ο χειριστής PBX είναι μια εργασία entry-level στις περισσότερες εταιρείες.Αυτές οι θέσεις εργασίας δεν απαιτούν συνήθως οποιαδήποτε επίσημη εκπαίδευση άλλο από ένα πρότυπο δίπλωμα γυμνασίου.Οι φορείς εκμετάλλευσης PBX συνήθως εργάζονται είτε πρωινές είτε βραδινές βάρδιες, ενώ ορισμένες εταιρείες προσωπικού είναι και οι δύο βάρδιες επειδή χρειάζονται υποστήριξη 24 ωρών.Αυτές οι θέσεις εργασίας απαιτούν συνήθως οκτώ έως δέκα ώρες την ημέρα ως μετατόπιση.

Μια πρωταρχική απαίτηση ενός χειριστή PBX είναι η ικανότητα να μιλάει καθαρά στη μητρική γλώσσα της χώρας στην οποία εργάζεται.Αυτό είναι απαραίτητο επειδή ο χειριστής PBX αποτελεί άμεση αντανάκλαση της εταιρείας σε πιθανούς πελάτες.Επειδή ασχολείται με τους πελάτες, η συμπεριφορά του πρέπει πάντα να είναι ευγενική και φιλική.

Τα συστήματα αυτοματισμού φωνής έχουν εφαρμοστεί στις περισσότερες μεγάλες εμπορικές εταιρείες.Αυτό το σύστημα αυτοματισμού έχει μειώσει ελαφρώς τη ζήτηση για χειριστές PBX.Πολλά άτομα προτιμούν την προσωπική αλληλεπίδραση που λαμβάνουν από τους φορείς εκμετάλλευσης και συνήθως θα εγκαταλείψουν τα αυτοματοποιημένα συστήματα. Οι εργαζόμενοι της τηλεφωνικής εταιρείας που χειρίζονται τις κλήσεις βοήθειας καταλόγου έχουν θέσεις εργασίας που θεωρούνται θέσεις εργασίας PBX.Αυτά τα άτομα βοηθούν τους καταναλωτές τηλεφώνου με οδηγίες και αριθμούς τηλεφώνου.Η εργασία βοήθειας του καταλόγου είναι συνήθως διαθέσιμη μόνο σε μεγάλες τηλεφωνικές εταιρείες.

Ο χειριστής του switchboard είναι ένα άτομο που διαχειρίζεται το Interoffice απαιτεί εταιρικά γραφεία.Αυτό το άτομο συνήθως διαχειρίζεται την υπερχείλιση συστημάτων αυτοματισμού φωνής όταν ένας χρήστης ζητά βοήθεια για τον χειριστή.Ο φορέας εκμετάλλευσης του πίνακα είναι υπεύθυνος για τη μεταφορά εισερχόμενων εταιρικών κλήσεων στο κατάλληλο γραφείο εντός του οργανισμού.

Ο χειριστής PBX μπορεί επίσης να λειτουργήσει στον ξενοδοχειακό κλάδο.Οι άνθρωποι σε αυτές τις θέσεις εργασίας PBX είναι υπεύθυνοι για τη δρομολόγηση κλήσεων επισκεπτών του ξενοδοχείου σε συγκεκριμένα δωμάτια μέσα στο κτίριο.Απαντούν επίσης στις εισερχόμενες κλήσεις, οι οποίες μπορούν να δρομολογηθούν σε επιχειρηματικά γραφεία ή επισκέπτες του ξενοδοχείου.Όταν ένας επισκέπτης επιλέγει "0" από το δωμάτιό του, μεταφέρεται στον χειριστή του ξενοδοχείου για βοήθεια.

Τα περισσότερα νοσοκομεία έχουν θέσεις εργασίας PBX.Αυτός ο τηλεφωνητής είναι υπεύθυνος για τη δρομολόγηση τηλεφωνικών κλήσεων σε κατάλληλα νοσοκομειακά δωμάτια ή εγκαταστάσεις στο νοσοκομείο.Πολλά νοσοκομεία έχουν εκτεταμένο κύκλο εργασιών και υψηλό όγκο ασθενών, γεγονός που απαιτεί την ανάγκη χειροκίνητων χειριστών PBX.

Δυστυχώς, η δουλειά του χειριστή PBX δεν αποτελεί απόδειξη ύφεσης.Οι περισσότερες μεγάλες εταιρείες μειώνουν το προσωπικό της PBX κατά τη διάρκεια δύσκολων περιόδων.Οι τυποποιημένες εργασίες τηλεφωνικού χειριστή είναι λιγότερο πιθανό να αισθάνονται τις επιπτώσεις των ταραχών οικονομικών χρόνων από τις θέσεις της εταιρείας PBX.