Τι κάνει ένας επικεφαλής εμπορικός υπάλληλος;

Ο επικεφαλής εμπορικός υπάλληλος (CCO) είναι το άτομο σε έναν οργανισμό που έχει την εντολή της στρατηγικής και της κατεύθυνσης μιας εταιρείας ή μιας ομάδας σε τομείς όπως η ανάπτυξη προϊόντων, η εξυπηρέτηση πελατών και το μάρκετινγκ.Όπως ένας επικεφαλής οικονομικός διευθυντής (CFO) ή ένας επικεφαλής λειτουργός (COO), ο ρόλος ενός επικεφαλής εμπορικού υπαλλήλου είναι μια εκτελεστική θέση που αναφέρει απευθείας στον Διευθύνοντα Σύμβουλο (Διευθύνων Σύμβουλος).Οι επικεφαλής εμπορικοί αξιωματικοί είναι σχετικά νέοι στο επιχειρηματικό περιβάλλον στις αρχές του 21ου αιώνα.Σύμφωνα με τον John Abele της συμβουλευτικής εταιρείας ηγεσίας Heidrick αγώνων, μόνο πέντε επικεφαλής εμπορικοί αξιωματικοί υπήρχαν παγκοσμίως το 2001.

Καθώς το Διαδίκτυο έχει αναπτύξει και άνοιξε νέες οδούς για οργανωτική επέκταση, περισσότερες εταιρείες βρίσκουν την ανάγκη για κύριους εμπορικούς αξιωματικούς με έναΤο ισχυρό υπόβαθρο μάρκετινγκ είναι όλο και πιο σημαντικό.Ένας επικεφαλής εμπορικός υπάλληλος θα ασχολείται συχνά άμεσα με τις εκστρατείες μάρκετινγκ ενός οργανισμού και συνήθως έχει την τελική λέξη για την κατεύθυνση που ο οργανισμός παίρνει στις προσπάθειές της.Ένα CCO μπορεί να εξετάσει δημογραφικές πληροφορίες και στοιχεία πωλήσεων για να καθορίσει πού θα εστιάσει τις εκστρατείες μάρκετινγκ.Αυτό σημαίνει ότι ο επικεφαλής εμπορικός υπάλληλος θα είναι επίσης συνήθως υπεύθυνος για τη στενή συνεργασία με τον Οικονομικό Διευθυντή και οποιαδήποτε διαφημιστικά γραφεία, συμβούλους επωνυμίας και δημιουργικές ομάδες που έχουν αξιοποιηθεί για εργασία σε μια συγκεκριμένη εκστρατεία.Παράγει ένα προϊόν, ένα από τα καθήκοντα του επικεφαλής εμπορικού υπαλλήλου είναι να είναι σε επαφή και να λαμβάνει εκθέσεις από οποιεσδήποτε ομάδες μηχανικών, ώστε να μπορεί να καθοδηγήσει την αξία της εταιρείας για τον πελάτη.Ο επικεφαλής εμπορικός υπάλληλος είναι επίσης άμεσα επιφορτισμένος με την επίβλεψη της εξυπηρέτησης πελατών, των καταγγελιών και των ζητημάτων ευθύνης προϊόντων.Αυτό σημαίνει ότι ένα CCO θα πρέπει να είναι πολύ έμπειρο στα πλεονεκτήματα και τις αδυναμίες των προϊόντων της εταιρείας.Από την άποψη της εξυπηρέτησης πελατών, το CCO είναι υπεύθυνο για κάθε πτυχή της αλληλεπίδρασης των πελατών, από την πολιτική και τη διαδικασία σε ιδρύματα τούβλων και κονιάματος σε διεπαφές πελατών στο διαδίκτυο.Ο επικεφαλής εμπορικός υπάλληλος είναι υπεύθυνος για τον τρόπο με τον οποίο ο πελάτης βιώνει το εμπορικό σήμα της εταιρείας και πώς η εταιρεία προσφέρει την καλύτερη δυνατή εμπειρία για τον πελάτη.

Οι περισσότεροι επικεφαλής εμπορικοί εργαζόμενοι απαιτούν από έναν υποψήφιο να έχει εκτελεστική εμπειρία, ένα σταθερό εκπαιδευτικό ιστορικό σε έναΣχετικό πεδίο και ένα ισχυρό υπόβαθρο στο μάρκετινγκ και την εξυπηρέτηση πελατών.Ένας υποψήφιος θα πρέπει επίσης να έχει μια στάση που σκέφτεται προς τα εμπρός, η οποία εκμεταλλεύεται πλήρως τις αναδυόμενες τεχνολογίες όπως το Διαδίκτυο και τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης.Όπως συμβαίνει με οποιοδήποτε άλλο εκτελεστικό μάρκετινγκ ή θέση που σχετίζεται με την υπηρεσία πελατών, ένα CCO θα πρέπει να έχει ένα σταθερό ιστορικό επιτυχίας στην αντίδραση των επενδύσεων, διότι θα πρέπει να δικαιολογήσει τις αποφάσεις του στο διοικητικό συμβούλιο και τους μετόχους του οργανισμού.