Ano ang ginagawa ng isang Chief Commercial Officer?

Ang isang Chief Commercial Officer (CCO) ay ang tao sa isang samahan na tungkulin sa diskarte at direksyon ng isang kumpanya o grupo sa mga lugar tulad ng pag -unlad ng produkto, serbisyo sa customer, at marketing.Tulad ng isang Chief Financial Officer (CFO) o isang Chief Operating Officer (COO), ang papel ng isang punong opisyal ng komersyal ay isang posisyon ng ehekutibo na direktang nag -uulat sa Chief Executive Officer (CEO).Ang mga punong opisyal ng komersyal ay medyo bago sa kapaligiran ng negosyo sa unang bahagi ng ika -21 siglo.Ayon kay John Abele ng Heidrick Struggles Leadership Advisory Firm, limang punong opisyal ng komersyal lamang ang umiiral sa buong mundo noong 2001.

Habang ang Internet ay lumago at nagbukas ng mga bagong avenues para sa pagpapalawak ng organisasyon, mas maraming mga kumpanya ang nakakahanap ng pangangailangan para sa mga punong opisyal ng komersyal na may isangMalakas na background sa marketing upang maging mas mahalaga.Ang isang punong opisyal ng komersyal ay madalas na direktang kasangkot sa mga kampanya sa marketing ng isang samahan at karaniwang may pangwakas na salita sa kung anong direksyon ang isinasagawa ng samahan sa mga pagsisikap nito.Maaaring suriin ng isang CCO ang impormasyon ng demograpiko at mga numero ng benta upang matukoy kung saan itutuon ang mga kampanya sa marketing.Nangangahulugan ito na ang Chief Commercial Officer ay karaniwang gaganapin na responsable para sa pakikipagtulungan nang malapit sa Chief Financial Officer at anumang mga ahensya ng advertising, mga consultant sa pagba -brand, at mga malikhaing koponan na na -tap para sa trabaho sa isang tiyak na kampanya.Gumagawa ng isang produkto, ang isa sa mga punong komersyal na tungkulin ng komersyal ay makikipag -ugnay, at makatanggap ng mga ulat mula sa, anumang mga koponan sa engineering upang maaari niyang gabayan ang halaga ng mga kumpanya para sa customer.Ang Chief Commercial Officer ay direktang naatasan din sa pangangasiwa ng serbisyo sa customer, reklamo, at mga isyu sa pananagutan ng produkto.Nangangahulugan ito na ang isang CCO ay kailangang maging bihasa sa mga lakas at kahinaan ng mga produktong kumpanya.Sa mga tuntunin ng serbisyo sa customer, ang isang CCO ay may pananagutan para sa bawat aspeto ng pakikipag -ugnayan ng customer, mula sa patakaran at pamamaraan sa mga establisimiyento ng ladrilyo at mortar sa mga interface ng customer sa online.Ang Chief Commercial Officer ay namamahala sa kung paano naranasan ng customer ang tatak ng kumpanya at kung paano naghahatid ang kumpanya ng pinakamahusay na posibleng karanasan para sa customer.Kaugnay na patlang, at isang malakas na background sa marketing at serbisyo sa customer.Ang isang kandidato ay dapat ding magkaroon ng isang pag-iisip na pag-iisip na sinasamantala ang mga umuusbong na teknolohiya tulad ng Internet at social media.Tulad ng anumang iba pang executive marketing o posisyon na nauugnay sa serbisyo ng customer, ang isang CCO ay dapat magkaroon ng isang solidong track record ng tagumpay bilang kapalit ng pamumuhunan, dahil kakailanganin niyang bigyang-katwiran ang kanyang mga desisyon sa board ng mga organisasyon at shareholders.