Một giám đốc thương mại làm gì?

Một giám đốc thương mại (CCO) là người trong một tổ chức được giao nhiệm vụ chiến lược và định hướng của một công ty hoặc nhóm trong các lĩnh vực như phát triển sản phẩm, dịch vụ khách hàng và tiếp thị.Giống như một giám đốc tài chính (CFO) hoặc một giám đốc điều hành (COO), vai trò của một giám đốc thương mại là một vị trí điều hành báo cáo trực tiếp với Giám đốc điều hành (CEO).Các nhân viên thương mại là tương đối mới đối với môi trường kinh doanh vào đầu thế kỷ 21.Theo John Abele của công ty tư vấn lãnh đạo Heidrick Struggles, chỉ có năm sĩ quan thương mại trưởng tồn tại trên toàn thế giới vào năm 2001. Khi internet đã phát triển và mở ra những con đường mới để mở rộng tổ chức, nhiều công ty đang tìm thấy sự cần thiết của các giám đốc thương mại với một giám đốc thương mại với mộtNền tảng tiếp thị mạnh mẽ để ngày càng quan trọng.Một giám đốc thương mại thường sẽ liên quan trực tiếp đến các chiến dịch tiếp thị của một tổ chức và thường có từ cuối cùng về hướng mà tổ chức thực hiện trong nỗ lực của mình.Một CCO có thể kiểm tra thông tin nhân khẩu học và số liệu bán hàng để xác định nơi tập trung các chiến dịch tiếp thị.Điều này có nghĩa là giám đốc thương mại cũng thường phải chịu trách nhiệm hợp tác với Giám đốc tài chính và bất kỳ cơ quan quảng cáo nào, tư vấn thương hiệu và các nhóm sáng tạo đã được khai thác để làm việc trong một chiến dịch cụ thể.Sản xuất một sản phẩm, một trong những nhiệm vụ của các nhân viên thương mại là liên lạc và nhận báo cáo từ bất kỳ nhóm kỹ thuật nào để anh ta có thể hướng dẫn giá trị của công ty cho khách hàng.Giám đốc thương mại cũng được giao nhiệm vụ trực tiếp với việc giám sát dịch vụ khách hàng, khiếu nại và các vấn đề trách nhiệm sản phẩm.Điều này có nghĩa là một CCO sẽ cần phải thành thạo các điểm mạnh và điểm yếu của các sản phẩm của công ty.Về dịch vụ khách hàng, CCO chịu trách nhiệm cho mọi khía cạnh của tương tác của khách hàng, từ chính sách và thủ tục trong các cơ sở gạch và vữa đến giao diện khách hàng trực tuyến.Giám đốc thương mại phụ trách làm thế nào khách hàng trải nghiệm thương hiệu của công ty và cách công ty mang lại trải nghiệm tốt nhất có thể cho khách hàng.Lĩnh vực liên quan, và một nền tảng mạnh mẽ trong tiếp thị và dịch vụ khách hàng.Một ứng cử viên cũng nên có một thái độ có tư duy tiến bộ, tận dụng tối đa các công nghệ mới nổi như Internet và phương tiện truyền thông xã hội.Như với bất kỳ tiếp thị điều hành hoặc vị trí liên quan đến dịch vụ khách hàng nào khác, CCO nên có một hồ sơ theo dõi thành công vững chắc để đổi lấy đầu tư, bởi vì anh ta sẽ cần phải biện minh cho các quyết định của mình cho hội đồng tổ chức và cổ đông.