Τι κάνει ένας κλινικός ρεσεψιονίστ;

Ένας κλινικός ρεσεψιονίστ είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση της εξυπηρέτησης πελατών στο μπροστινό μέρος ή των διοικητικών ζητημάτων σε μια μονάδα υγειονομικής περίθαλψης.Συνήθως, αυτό το άτομο απαντά σε τηλεφωνήματα, απαντά σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και απαντήσεις ερωτημάτων από εξωτερικούς ασθενείς και άλλους ανθρώπους.Οι περισσότεροι εργοδότες προσλαμβάνουν έναν κλινικό ρεσεψιονίστ με προηγούμενη εξυπηρέτηση πελατών ή γραμματειακή εμπειρία, αν και ορισμένες επιχειρήσεις προτιμούν να προσλαμβάνουν άτομα που έχουν κάποια γνώση των ιατρικών διαδικασιών και της ορολογίας.

Οι κλινικές είναι ένας τύπος ιατρικής εγκατάστασης που συνήθως εξυπηρετεί αποκλειστικά τους εξωτερικούς ασθενείς και όχι τους νοσηλευόμενους.Ο κλινικός ρεσεψιονίστ κάθεται σε ένα γραφείο που βρίσκεται συνήθως σε μικρή απόσταση από την κύρια είσοδο.Οι ώρες εργασίας ενός ρεσεψιονίστ συμπίπτουν κανονικά με τις ώρες κατά τις οποίες η κλινική είναι ανοικτή για επιχειρήσεις, αν και σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να δεχτεί τηλεφωνήματα για μια χρονική περίοδο πριν ή αφού οι ιατροί σταματούν να βλέπουν ασθενείς για την ημέρα.

Οι πελάτες που εισέρχονται στην εγκατάσταση καλωσορίζονται από τον κλινικό ρεσεψιονίστ.Ορισμένες πολυάσχολες εγκαταστάσεις απασχολούν αρκετές για να εξασφαλίσουν ότι οι ασθενείς δεν πρέπει να περιμένουν στη γραμμή για να δουν.Ο ρεσεψιονίστ κατευθύνει τους ασθενείς στο γραφείο του κατάλληλου ιατρού ή ορίζει ραντεβού για επακόλουθες επισκέψεις.Σε ορισμένα γραφεία, είναι υπεύθυνοι για την παροχή στους ασθενείς με γραπτές συνταγές και συχνά έχουν επιφορτιστεί με τη συλλογή πληρωμών από ασθενείς και την τιμολόγηση των ασφαλιστικών μεταφορέων.Σε ορισμένες εγκαταστάσεις, τόσο οι ιατρικοί επαγγελματίες όσο και το διοικητικό προσωπικό έχουν πρόσβαση σε ένα ημερολόγιο που βασίζεται στον υπολογιστή.Ο ρεσεψιονίστ μπορεί να δει πότε ένας γιατρός είναι διαθέσιμος για να δει τους ασθενείς ελέγχοντας το σύστημα ημερολογίου και έχοντας παράσχει στον ασθενή την ώρα και την ημερομηνία, αυτό το άτομο εισέρχεται στη συνέχεια στις πληροφορίες στο πρόγραμμα του ιατρού όπως φαίνεται στο σύστημα.Για τον χειρισμό του τηλεφωνικού πίνακα, καθώς πολλές ιατρικές εγκαταστάσεις διαθέτουν πολλαπλές τηλεφωνικές γραμμές και χρησιμοποιούν πολλούς διαφορετικούς ιατρικούς επαγγελματίες.Αυτός ή αυτή απαντά έξω από τις κλήσεις και είτε κατευθύνει αυτές τις κλήσεις προς τον σχετικό επαγγελματία είτε παίρνει ένα μήνυμα.Όταν αντιμετωπίζουν παράπονα πελατών, οι άνθρωποι που απασχολούνται σε αυτούς τους ρόλους ενδέχεται να χρειαστεί να κάνουν ρυθμίσεις για τον διαχειριστή της εγκατάστασης να συναντηθεί με τον πελάτη, ενώ τα λιγότερο σοβαρά ζητήματα αντιμετωπίζονται κανονικά από τους υπαλλήλους της υποδοχής.

Πολλές επιχειρήσεις απασχολούν πτυχιούχους γυμνασίου για να καλύψουν αυτές τις θέσεις, ενώ άλλες προτιμούν να προσλαμβάνουν άτομα που έχουν υποβληθεί σε κάποια επίσημη εκπαίδευση γραμματειακών ή γραφείων.Ορισμένα κοινοτικά κολέγια προσφέρουν βραχυπρόθεσμες επαγγελματικές τάξεις για τους εργαζόμενους και τους διαχειριστές των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών και πολλοί ρεσεψιονίστ εγγράφονται σε αυτά τα προγράμματα και όχι σε μαθήματα πλήρους κολλεγίου.Οι άνθρωποι που έχουν εργαστεί στο παρελθόν ως νοσηλευτές ή ιατρικοί τεχνικοί επιλέγονται μερικές φορές για αυτές τις θέσεις εργασίας επειδή είναι εξοικειωμένοι με ιατρικές πρακτικές και όρους.