Nhân viên tiếp tân phòng khám làm gì?

Một nhân viên tiếp tân phòng khám có trách nhiệm xử lý dịch vụ khách hàng phía trước hoặc các vấn đề hành chính tại một cơ sở chăm sóc sức khỏe.Thông thường, cá nhân trả lời các cuộc gọi điện thoại, trả lời email và trả lời truy vấn từ bệnh nhân ngoại trú và người khác.Hầu hết các nhà tuyển dụng thuê một nhân viên tiếp tân phòng khám với dịch vụ khách hàng trước hoặc kinh nghiệm thư ký mặc dù một số công ty thích thuê những người có kiến thức về các thủ tục y tế và thuật ngữ.Nhân viên tiếp tân phòng khám ngồi tại một bàn thường nằm trong một khoảng cách ngắn của lối vào chính.Một nhân viên tiếp tân, giờ làm việc thường trùng với những giờ mà phòng khám mở cửa cho doanh nghiệp mặc dù trong một số trường hợp, anh ta hoặc cô ta có thể chấp nhận các cuộc gọi điện thoại trong một khoảng thời gian trước hoặc sau khi các bác sĩ y khoa ngừng gặp bệnh nhân trong ngày.Khách hàng vào cơ sở được chào đón bởi nhân viên tiếp tân phòng khám.Một số cơ sở bận rộn sử dụng một số để đảm bảo rằng bệnh nhân không phải chờ xếp hàng để được nhìn thấy.Nhân viên tiếp tân hướng bệnh nhân đến văn phòng bác sĩ y khoa thích hợp hoặc đặt các cuộc hẹn cho các chuyến thăm tiếp theo.Tại một số văn phòng, họ chịu trách nhiệm cung cấp cho bệnh nhân đơn thuốc bằng văn bản và thường được giao nhiệm vụ thu tiền từ bệnh nhân và các hãng bảo hiểm hóa đơn. Bên cạnh việc cung cấp dịch vụ khách hàng, nhân viên tiếp tân phòng khám cũng phải liên lạc với các bác sĩ và chuyên gia y tế khi đặt cuộc hẹn.Trong một số cơ sở, cả chuyên gia y tế và nhân viên hành chính đều có quyền truy cập vào lịch dựa trên máy tính.Nhân viên tiếp tân có thể thấy khi nào một bác sĩ có sẵn để gặp bệnh nhân bằng cách kiểm tra hệ thống lịch và đã cung cấp cho bệnh nhân thời gian và ngàyĐể xử lý bộ chuyển mạch điện thoại vì nhiều cơ sở y tế có nhiều đường dây điện thoại và sử dụng nhiều chuyên gia y tế khác nhau.Anh ấy hoặc cô ấy trả lời các cuộc gọi bên ngoài và chỉ đạo những cuộc gọi đó đến chuyên gia có liên quan hoặc gửi một tin nhắn.Khi phải đối mặt với khiếu nại của khách hàng, những người làm việc trong các vai trò này có thể phải sắp xếp cho người quản lý cơ sở gặp gỡ khách hàng trong khi các vấn đề ít nghiêm trọng thường được xử lý bởi các nhân viên tiếp nhận trước nhà.Nhiều công ty sử dụng học sinh tốt nghiệp trung học để lấp đầy các vị trí này trong khi những người khác thích thuê những người đã trải qua một số khóa đào tạo chính thức hoặc liên quan đến văn phòng.Một số trường cao đẳng cộng đồng cung cấp các lớp học nghề ngắn hạn cho nhân viên và quản trị viên ngành dịch vụ khách hàng và nhiều nhân viên tiếp tân ghi danh vào các chương trình này thay vì các khóa học đại học đầy đủ.Những người trước đây đã làm việc như các y tá hoặc kỹ thuật viên y tế đôi khi được chọn cho các công việc này vì họ quen thuộc với các thực hành và thuật ngữ y tế.