Mit csinál egy klinikai recepciós?
A klinikai recepciós felelős a ház előtti ügyfélszolgálat vagy az egészségügyi intézmény adminisztratív kérdéseinek kezeléséért.Általában ez az egyén válaszol a telefonhívásokra, válaszol az e -mailekre és válaszokra a járóbetegek és más emberek kérdéseire.A legtöbb munkáltató klinikai recepciósot bérel előzetes ügyfélszolgálattal vagy titkársági tapasztalattal, bár egyes cégek inkább olyan személyeket vesznek fel, akik valamilyen ismeretekkel rendelkeznek az orvosi eljárásokról és a terminológiáról.
A klinikák egy olyan orvosi létesítmény, amely általában kizárólag a járóbetegek, nem pedig a betegek számára szolgál.A klinikai recepciós egy íróasztalnál ül, amely általában a főbejárattól rövid távolságra helyezkedik el.A recepciós munkaidője általában egybeesik azokkal az órákkal, amelyek során a klinika nyitva áll az üzleti életben, bár egyes esetekben az orvosi szakemberek előtt vagy után egy időre elfogadhat telefonhívásokat.
A létesítménybe belépő ügyfeleket a klinikai recepciós fogadja.Egyes elfoglalt létesítmények többet alkalmaznak annak biztosítása érdekében, hogy a betegeknek ne kelljen sorban várniuk, hogy láthassák.A recepciós a betegeket a megfelelő orvosi irodába irányítja, vagy a későbbi látogatásokhoz kinevezéseket határoz meg.Egyes irodákban felelősek a betegek írásbeli receptjének biztosításáért, és gyakran feladata a betegektől fizetett kifizetések gyűjtése és a biztosítási szolgáltatók számlázása.Egyes létesítményekben mind az egészségügyi szakemberek, mind az adminisztratív személyzet hozzáférhet egy számítógépes naptárhoz.A recepciós láthatja, mikor áll rendelkezésre orvos a betegek számára a naptárrendszer ellenőrzésével, és miután megadta a betegnek az időt és a dátumotA telefonkapcsolótáblázat kezeléséhez mivel sok orvosi létesítmény több telefonvonalat tartalmaz, és sok különböző egészségügyi szakembert alkalmaz.Különleges hívásokon válaszol, és vagy ezeket a hívásokat a vonatkozó szakemberre irányítja, vagy üzenetet küld.Az ügyfelek panaszaival szemben az ezekben a szerepekben alkalmazott embereknek megállapodást kell hozniuk a létesítményvezető számára, hogy találkozzanak az ügyféllel, míg a kevésbé komoly kérdéseket általában a ház előtti fogadó alkalmazottak kezelik.
Sok cég középiskolai végzettségeket foglalkoztat ezeknek a pozícióknak a betöltésére, míg mások inkább olyan embereket vesznek fel, akik hivatalos titkársági vagy irodai képzésen mentek keresztül.Egyes közösségi főiskolák rövid távú szakmai órákat kínálnak az ügyfélszolgálati iparági munkavállalók és az adminisztrátorok számára, és sok recepciós szerepet játszik ezekbe a programokba, nem pedig a teljes főiskolai végzettséggel.Azokat az embereket, akik korábban ápolóként vagy orvosi technikusként dolgoztak, néha ezeket a munkahelyeket választják, mert ismerik az orvosi gyakorlatokat és kifejezéseket.