Apa yang dilakukan resepsionis klinik?

Seorang resepsionis klinik bertanggung jawab untuk menangani layanan pelanggan depan atau masalah administrasi di fasilitas perawatan kesehatan.Biasanya, individu ini menjawab panggilan telepon, menanggapi email dan menjawab pertanyaan dari pasien rawat jalan dan orang lain.Sebagian besar pengusaha mempekerjakan resepsionis klinik dengan layanan pelanggan sebelumnya atau pengalaman kesekretariatan meskipun beberapa perusahaan lebih suka mempekerjakan individu yang memiliki pengetahuan tentang prosedur medis dan terminologi.

Klinik adalah jenis fasilitas medis yang biasanya melayani secara eksklusif ke pasien rawat jalan daripada pasien rawat inap.Resepsionis klinik duduk di meja yang biasanya terletak dalam jarak pendek dari pintu masuk utama.Jam kerja seorang resepsionis biasanya bertepatan dengan jam -jam di mana klinik terbuka untuk bisnis meskipun dalam beberapa kasus, ia dapat menerima panggilan telepon untuk jangka waktu tertentu sebelum atau setelah praktisi medis berhenti melihat pasien untuk hari itu.

Klien yang memasuki fasilitas disambut oleh resepsionis klinik.Beberapa fasilitas sibuk menggunakan beberapa untuk memastikan bahwa pasien tidak perlu menunggu dalam antrean.Resepsionis mengarahkan pasien ke kantor praktisi medis yang tepat atau menetapkan janji temu untuk kunjungan berikutnya.Di beberapa kantor, mereka bertanggung jawab untuk memberikan pasien dengan resep tertulis dan sering ditugaskan untuk mengumpulkan pembayaran dari pasien dan menagih pembawa asuransi.

Selain menyediakan layanan pelanggan, seorang resepsionis klinik juga harus bekerja sama dengan dokter dan profesional medis saat mengatur janji.Di beberapa fasilitas, baik profesional medis dan staf administrasi memiliki akses ke kalender berbasis komputer.Resepsionis dapat melihat kapan seorang dokter tersedia untuk melihat pasien dengan memeriksa sistem kalender dan telah memberi pasien waktu dan tanggal, orang ini kemudian memasukkan informasi ke dalam jadwal dokter seperti yang ditunjukkan pada sistem.

Resepsionis biasanya bertanggung jawabUntuk menangani switchboard telepon karena banyak fasilitas medis memiliki beberapa saluran telepon dan mempekerjakan banyak profesional medis yang berbeda.Ia menjawab panggilan luar dan mengarahkan panggilan tersebut ke profesional yang relevan atau mengambil pesan.Ketika dihadapkan dengan keluhan pelanggan, orang-orang yang dipekerjakan dalam peran ini mungkin harus membuat pengaturan bagi manajer fasilitas untuk bertemu dengan klien sementara masalah yang kurang serius biasanya ditangani oleh karyawan resepsi di depan rumah.

Banyak perusahaan mempekerjakan lulusan sekolah menengah untuk mengisi posisi ini sementara yang lain lebih suka mempekerjakan orang yang telah menjalani beberapa pelatihan sekretaris atau terkait kantor formal.Beberapa community college menawarkan kelas kejuruan jangka pendek untuk pekerja industri layanan pelanggan dan administrator dan banyak resepsionis mendaftar dalam program ini daripada kursus gelar sarjana penuh.Orang -orang yang sebelumnya bekerja sebagai perawat atau teknisi medis terkadang dipilih untuk pekerjaan ini karena mereka akrab dengan praktik dan persyaratan medis.