Τι κάνει ο διευθυντής του Front Office του ξενοδοχείου;

Ο διευθυντής του Front Office του ξενοδοχείου έχει πολλές ευθύνες στο ξενοδοχείο όπου εργάζεται.Αυτός ή αυτή έχει την εντολή να διασφαλίσει ότι το μπροστινό γραφείο, ο τόπος όπου οι επισκέπτες έρχονται για πρώτη φορά σε επαφή με το προσωπικό του ξενοδοχείου, τρέχει ομαλά και αποτελεσματικά.Η πρωταρχική του δουλειά είναι να επιβλέπει το μπροστινό γραφείο και να εκπαιδεύσει τους υπαλλήλους που εργάζονται σε αυτόν τον τομέα του ξενοδοχείου.Ο διευθυντής του Front Office του ξενοδοχείου πρέπει επίσης να ενεργεί ως μέσο επικοινωνίας μεταξύ του Γενικού Διευθυντή και άλλων υπαλλήλων.Τέλος, είναι υπεύθυνος για τον προγραμματισμό του προσωπικού.

ακριβώς κάτω από τον γενικό διευθυντή και τον βοηθό γενικό διευθυντή, ο διευθυντής του Front Office του ξενοδοχείου είναι υπεύθυνος για το μπροστινό γραφείο, επίσης γνωστή ως ρεσεψιόν.Σε αυτό το μέρος του ξενοδοχείου check in και check out.Τα περισσότερα ξενοδοχεία διαθέτουν επίσης υπηρεσίες θυρωρού στο μπροστινό γραφείο για να βοηθήσουν τους επισκέπτες με μια σειρά θεμάτων.Καθώς το μπροστινό γραφείο είναι η περιοχή του ξενοδοχείου όπου οι επισκέπτες αποτελούν τις πρώτες και τελευταίες εντυπώσεις του ξενοδοχείου, ένας διευθυντής του ξενοδοχείου Front Office πρέπει να εργαστεί σκληρά για να δημιουργήσει μια ευχάριστη εμπειρία για τους επισκέπτες, ώστε να επιστρέψουν.

Ένα από τα συγκεκριμένα καθήκοντα εργασίας ενός διευθυντή γραφείου του ξενοδοχείου είναι να εκπαιδεύσει τους υπαλλήλους που εργάζονται στο μπροστινό γραφείο.Αυτοί οι άλλοι εργαζόμενοι του ξενοδοχείου είναι οι Concierges, οι επισκέπτες υπηρεσίες, οι νυχτερινοί ελεγκτές, οι αξιωματικοί ασφαλείας και οι καμπαναριές.Παρόλο που ένας ανώτερος πράκτορας εξυπηρέτησης μπορεί να διδάξει σε έναν νέο υπάλληλο μερικές από τις τεχνικές πτυχές της εργασίας, για παράδειγμα, ο διευθυντής του Front Office του ξενοδοχείου είναι υπεύθυνος για τη διδασκαλία των απαραίτητων δεξιοτήτων για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών.Μαζί με τους υπαλλήλους κατάρτισης μεμονωμένα, πρέπει να είναι διαθέσιμος για την επίλυση τυχόν διαφορών.

Ο διευθυντής του Front Office είναι ένας σύνδεσμος μεταξύ του γενικού διευθυντή και των υπαλλήλων του Front Office.Αυτός ή αυτή ενημερώνει τους υπαλλήλους του Front Office σχετικά με τις αλλαγές στην πολιτική του ξενοδοχείου.Αυτό το άτομο αναφέρει επίσης στον γενικό διευθυντή σχετικά με θέματα που κυμαίνονται από την απόδοση των εργαζομένων έως την ικανοποίηση των επισκεπτών.

Ο διευθυντής του Front Office του ξενοδοχείου οργανώνει επίσης τον προγραμματισμό του προσωπικού.Αυτό περιλαμβάνει τη λήψη των αιτημάτων των εργαζομένων για διακοπές ή συγκεκριμένες ημέρες.Ένας έμπειρος διευθυντής μπορεί συνήθως να επεξεργαστεί ένα πρόγραμμα που να ανταποκρίνεται στα αιτήματα των υπαλλήλων του, αλλά να αρνηθεί ότι ένα αίτημα είναι μερικές φορές αναπόφευκτο.Αν και ένας διευθυντής του Front Office του ξενοδοχείου δημιουργεί το πρόγραμμά του μαζί με αυτό των άλλων υπαλλήλων του Front Office, η σημασία της δουλειάς σημαίνει συνήθως ότι είναι σε κλήση ανά πάσα στιγμή, εάν προκύψει κάποιο ζήτημα.