Mit csinál egy szálloda irodavezetője?

A Hotel Front Office menedzserének számos felelőssége van a szállodában, ahol dolgozik.Feladata annak, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a front iroda, az a hely, ahol a vendégek először kapcsolatba lépnek a szállodai személyzettel, zökkenőmentesen és hatékonyan működnek.Elsődleges feladata az, hogy felügyelje az irodát, és kiképzi a szálloda ezen a területén dolgozó alkalmazottakat.A Hotel Front Office menedzserének kommunikációs eszközként kell működnie a vezérigazgató és más alkalmazottak között is.Végül, ő felel a személyzet ütemezéséért.A szálloda ezen részén jelentkezik be a vendégek, és kijelentkeznek.A legtöbb szállodának van concierge -szolgáltatása is az irodában, hogy a vendégek számos kérdésben segítsék.Mivel a front iroda a szálloda területe, ahol a vendégek a szálloda első és utolsó benyomásaikat alkotják, a szálloda front irodavezetőjének keményen kell dolgoznia, hogy kellemes élményt teremtsenek a vendégek számára, hogy visszatérjenek.

A Hotel Front Office menedzserének egyik konkrét munkaköri feladata az, hogy a front irodában dolgozó alkalmazottakat képzzen.Ezek a többi szállodai dolgozók a conciergia, a vendégek szolgáltató ügynökei, az éjszakai könyvvizsgálók, a biztonsági tisztviselők és a harangok.Noha egy vezető vendégszolgálati ügynök új alkalmazottat taníthat a munka néhány műszaki szempontjából, például a Hotel Front Office menedzser felel a kiváló ügyfélszolgálat biztosításához szükséges készségek megtanításáért.A munkavállalók külön képzésével együtt rendelkezésre kell állnia a viták megoldásához.Tájékoztatja az irodai alkalmazottakat a szállodai politikában bekövetkező változásokról.Ez a személy beszámol a vezérigazgatónak a munkavállalók teljesítményétől a vendég elégedettségéig terjedő kérdésekről is.

A Hotel Front Office menedzsere szintén megszervezi a személyzet ütemezését.Ez magában foglalja a munkavállalók nyaralási kérelmeit vagy a szabadnapok iránti kérelmeit.A tapasztalt menedzser általában kidolgozhat egy olyan ütemtervet, amely megfelel az alkalmazottainak kéréseinek, de a kérelem elutasítása néha elkerülhetetlen.Noha a Hotel Front Office menedzsere elkészíti ütemtervét a többi irodai alkalmazottjával együtt, a munka fontosságát általában azt jelenti, hogy mindig híváson van, ha valamilyen kérdés felmerül.