Apa yang dilakukan manajer kantor depan hotel?

Seorang manajer kantor depan hotel memiliki banyak tanggung jawab di hotel tempat ia bekerja.Dia ditugaskan untuk memastikan bahwa kantor depan, tempat para tamu pertama kali bersentuhan dengan staf hotel, berjalan dengan lancar dan efisien.Pekerjaan utamanya adalah mengawasi kantor depan dan melatih karyawan yang bekerja di daerah hotel ini.Manajer Kantor Depan Hotel juga harus bertindak sebagai sarana komunikasi antara manajer umum dan karyawan lainnya.Akhirnya, ia bertanggung jawab atas penjadwalan staf.

Tepat di bawah manajer umum dan asisten manajer umum, manajer kantor depan hotel bertanggung jawab atas kantor depan, juga dikenal sebagai meja depan.Di bagian hotel inilah tamu check -in dan check out.Sebagian besar hotel juga memiliki layanan concierge di kantor depan untuk membantu para tamu dengan berbagai masalah.Karena kantor depan adalah area hotel tempat para tamu membentuk kesan pertama dan terakhir mereka dari hotel, seorang manajer kantor depan hotel harus bekerja keras untuk menciptakan pengalaman yang menyenangkan bagi para tamu sehingga mereka akan kembali.

Salah satu tugas pekerjaan khusus dari manajer kantor depan hotel adalah melatih karyawan yang bekerja di kantor depan.Pekerja hotel lainnya adalah petugas, agen layanan tamu, auditor malam, petugas keamanan dan belan.Meskipun agen layanan tamu senior dapat mengajar karyawan baru beberapa aspek teknis dari pekerjaan, misalnya, manajer kantor depan hotel bertanggung jawab untuk mengajarkan keterampilan yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.Seiring dengan pelatihan karyawan secara individual, ia harus tersedia untuk menyelesaikan perselisihan apa pun.

Manajer kantor depan adalah penghubung antara manajer umum dan karyawan kantor depan.Ia memberi tahu karyawan kantor depan tentang perubahan kebijakan hotel.Orang ini juga melapor kepada manajer umum tentang masalah mulai dari kinerja karyawan hingga kepuasan tamu.

Manajer kantor depan hotel juga mengatur penjadwalan staf.Ini termasuk mempertimbangkan permintaan karyawan untuk liburan atau hari libur tertentu.Manajer yang berpengalaman biasanya dapat mengerjakan jadwal yang memenuhi permintaan karyawannya, tetapi menyangkal permintaan terkadang tidak dapat dihindari.Meskipun seorang manajer kantor depan hotel menciptakan jadwalnya bersama dengan karyawan kantor depan lainnya, pentingnya pekerjaan itu biasanya berarti bahwa ia sedang dihubungi setiap saat jika beberapa masalah harus muncul.