Người quản lý văn phòng khách sạn làm gì?

Một người quản lý văn phòng khách sạn có nhiều trách nhiệm trong khách sạn nơi anh ta hoặc cô ta làm việc.Anh ấy hoặc cô ấy được giao nhiệm vụ đảm bảo rằng văn phòng phía trước, nơi khách đầu tiên tiếp xúc với nhân viên khách sạn, chạy trơn tru và hiệu quả.Công việc chính của anh ấy hoặc cô ấy là giám sát văn phòng và đào tạo các nhân viên làm việc trong khu vực này của khách sạn.Người quản lý văn phòng khách sạn cũng phải hoạt động như một phương tiện giao tiếp giữa tổng giám đốc và các nhân viên khác.Cuối cùng, anh ta hoặc cô ta chịu trách nhiệm lập kế hoạch cho nhân viên.

Ngay bên dưới tổng giám đốc và trợ lý tổng giám đốc, người quản lý văn phòng khách sạn chịu trách nhiệm cho văn phòng, còn được gọi là quầy lễ tân.Chính trong phần này của khách sạn mà khách đăng ký và kiểm tra.Hầu hết các khách sạn cũng có dịch vụ hướng dẫn viên trong văn phòng để hỗ trợ khách với một loạt các vấn đề.Vì văn phòng phía trước là khu vực của khách sạn nơi khách hình thành những ấn tượng đầu tiên và cuối cùng của họ về khách sạn, một người quản lý văn phòng khách sạn phải làm việc chăm chỉ để tạo trải nghiệm thú vị cho khách để họ sẽ trở lại.Một trong những nhiệm vụ công việc cụ thể của người quản lý văn phòng khách sạn là đào tạo nhân viên làm việc tại văn phòng.Những nhân viên khách sạn khác này là những người hướng dẫn, đại lý dịch vụ khách, kiểm toán viên ban đêm, nhân viên an ninh và Bellmen.Mặc dù một đại lý dịch vụ khách cao cấp có thể dạy một nhân viên mới một số khía cạnh kỹ thuật của công việc, ví dụ, người quản lý văn phòng khách sạn có trách nhiệm dạy các kỹ năng cần thiết để cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.Cùng với các nhân viên đào tạo cá nhân, anh ta hoặc cô ta phải sẵn sàng giải quyết bất kỳ tranh chấp nào.Anh ấy hoặc cô ấy thông báo cho nhân viên văn phòng về những thay đổi trong chính sách khách sạn.Người này cũng báo cáo cho Tổng Giám đốc về các vấn đề từ hiệu suất của nhân viên đến sự hài lòng của khách.Một người quản lý văn phòng khách sạn cũng sắp xếp lịch trình nhân viên.Điều này bao gồm tính đến các yêu cầu nhân viên cho kỳ nghỉ hoặc ngày nghỉ cụ thể.Một người quản lý có kinh nghiệm thường có thể đưa ra một lịch trình đáp ứng yêu cầu của nhân viên của mình, nhưng việc từ chối yêu cầu đôi khi là không thể tránh khỏi.Mặc dù một người quản lý văn phòng khách sạn tạo ra lịch trình của mình cùng với các nhân viên văn phòng khác, nhưng tầm quan trọng của công việc thường có nghĩa là anh ta hoặc cô ta luôn được gọi nếu một số vấn đề sẽ phát sinh.