Τι κάνει ένας συγγραφέας υπηρεσίας;

Ένας συγγραφέας υπηρεσιών εργάζεται στον κλάδο της αυτοκινητοβιομηχανίας και ενεργεί ως σύνδεσμος επικοινωνίας μεταξύ του πελάτη και του τεχνικού επισκευής.Οι γνώσεις των οχημάτων και οι δεξιότητες των ανθρώπων είναι και οι δύο απαιτήσεις συγγραφέων υπηρεσιών.Οι αντιπροσωπείες αυτοκινήτων και τα καταστήματα επισκευής αυτοκινήτων είναι τα πιο συνηθισμένα μέρη για την εξεύρεση εργασιών συγγραφέων υπηρεσιών.

Οι καθήκοντες εργασίας περιλαμβάνουν υψηλό βαθμό επαφής με τους πελάτες, έτσι ώστε να είναι απαραίτητες οι καλές δεξιότητες επικοινωνίας.Ο συγγραφέας υπηρεσιών είναι συνήθως ο πρώτος πελάτες που συναντιούνται όταν έρχονται για την επισκευή ή την υπηρεσία αυτοκινήτων.Ο πελάτης αναμετάζει προβλήματα ή ανησυχίες για τον συγγραφέα υπηρεσιών, ο οποίος στη συνέχεια καθορίζει τον τύπο της αυτόματης εργασίας που απαιτείται.

Η εκτεταμένη και ποικίλη γνώση του οχήματος είναι μία από τις σημαντικότερες απαιτήσεις της θέσης.Μέρος της εργασίας είναι να αποφασιστεί ποια εργασία επισκευής είναι απαραίτητη.Ως εκ τούτου, αυτό το άτομο πρέπει να ακούσει για να κατανοήσει τι χρειάζεται ο πελάτης και να είναι σε θέση να μεταφράσει σαφώς αυτές τις πληροφορίες στον τεχνικό επισκευής.Οι συγγραφείς υπηρεσιών απαντούν επίσης σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις που μπορεί να έχει ο πελάτης σχετικά με το πρόβλημα του οχήματος ή τις απαραίτητες επισκευές.

Το μέρος της περιγραφής της εργασίας περιλαμβάνει την προετοιμασία εκτιμήσεων για τον πελάτη, καθορίζοντας το πρόβλημα και υπολογίζοντας πόσο θα κοστίσει η εργασία επισκευής.Η ολοκλήρωση μιας εκτίμησης απαιτεί από τον συγγραφέα υπηρεσιών να γνωρίζει τις τιμές των τμημάτων των οχημάτων, των διαφόρων προμηθειών και των χρεώσεων εργασίας.Οι πληροφορίες για τη σύμβαση εγγύησης και τη σύμβαση παροχής υπηρεσιών λαμβάνονται επίσης υπόψη κατά την προετοιμασία μιας εκτίμησης για τον πελάτη.

Μόλις ο συγγραφέας υπηρεσίας καθορίσει τον τύπο υπηρεσίας που απαιτείται, συμπληρώνει μια εντολή επισκευής.Αυτή η φόρμα περιγράφει τα γνωστά συμπτώματα και προβλήματα και περιλαμβάνει πιθανές αιτίες για το πρόβλημα.Η εντολή επισκευής περιλαμβάνει επίσης μια λίστα με όλες τις εργασίες επισκευής που πρέπει να γίνουν, μαζί με το κόστος.Οι συγγραφείς υπηρεσιών συνήθως ζητούν από τον πελάτη να εγκρίνει την παραγγελία που έχει παραγγείλει.Αυτό μπορεί να γίνει αυτοπροσώπως όταν ο πελάτης πέφτει το αυτοκίνητο μακριά ή μέσω τηλεφώνου εάν η ανάλυση γίνει μετά την αποχώρηση από τον πελάτη.Η κατανόηση του πελάτη και η δυνατότητα να ζητήσετε τις σωστές ερωτήσεις συμβάλλουν στην ανάλυση των αναφερόμενων συμπτωμάτων και στον προσδιορισμό των προβλημάτων.Οι εργαζόμενοι σε αυτή τη θέση ενδέχεται να χρειαστεί να επιθεωρήσουν το όχημα ή να το πάρουν για μια δοκιμαστική κίνηση για να ελέγξουν για συμπτώματα.Ως εκ τούτου, οι συγγραφείς υπηρεσιών πρέπει να έχουν έγκυρη άδεια οδήγησης.

Οι περισσότεροι συγγραφείς υπηρεσιών διατηρούν αρχεία υπηρεσιών και αυτό συμβάλλει στον προσδιορισμό ενός χρονοδιαγράμματος συντήρησης για οχήματα.Η τήρηση αρχείων περιλαμβάνει τυπικά την εισαγωγή δεδομένων και τις οργανωτικές δεξιότητες, οπότε η γνώση του υπολογιστή είναι σημαντική σε αυτή τη θέση.Η γνώση των πληροφοριών εγγύησης και η δυνατότητα κατανόησης των συμβάσεων παροχής υπηρεσιών είναι επίσης χρήσιμη.Πολλοί πελάτες δεν παρακολουθούν αυτό που καλύπτεται από μια συμφωνία εγγύησης ή υπηρεσίας, οπότε μπορεί να πέσει στον συγγραφέα υπηρεσιών για να εξηγήσει τι περιλαμβάνεται ή αποκλείεται σε μια συγκεκριμένη συμφωνία.