Apa yang dilakukan penulis layanan?

Seorang penulis layanan bekerja di industri otomotif dan bertindak sebagai penghubung komunikasi antara pelanggan dan teknisi perbaikan.Pengetahuan kendaraan dan keterampilan orang adalah persyaratan penulis layanan.Dealer mobil dan bengkel mobil adalah tempat paling umum untuk menemukan pekerjaan penulis layanan.

Tugas pekerjaan termasuk tingkat kontak pelanggan yang tinggi, sehingga keterampilan komunikasi yang baik sangat penting.Penulis layanan biasanya adalah orang pertama yang bertemu dengan pelanggan ketika mereka datang untuk perbaikan atau layanan mobil.Pelanggan menyampaikan masalah atau masalah kepada penulis layanan, yang kemudian menentukan jenis pekerjaan mobil apa yang diperlukan.

Pengetahuan kendaraan yang luas dan beragam adalah salah satu posisi yang paling penting.Bagian dari pekerjaan adalah memutuskan pekerjaan perbaikan apa yang dibutuhkan.Dengan demikian, orang ini harus mendengarkan untuk memahami apa yang dibutuhkan pelanggan dan dapat menerjemahkan informasi itu kepada teknisi perbaikan dengan jelas.Penulis layanan juga menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin dimiliki pelanggan tentang masalah kendaraan atau perbaikan yang diperlukan.

Bagian dari deskripsi pekerjaan termasuk mempersiapkan estimasi untuk pelanggan dengan menentukan masalah dan mencari tahu berapa biaya perbaikan yang akan dikenakan biaya.Menyelesaikan perkiraan mengharuskan penulis layanan untuk mengetahui harga suku cadang kendaraan, persediaan lain -lain, dan biaya tenaga kerja.Informasi garansi dan kontrak layanan juga dipertimbangkan saat menyiapkan perkiraan untuk pelanggan.

Setelah penulis layanan menentukan jenis layanan apa yang diperlukan, ia mengisi pesanan perbaikan.Bentuk ini menggambarkan gejala dan masalah yang diketahui dan mencakup kemungkinan penyebab masalah.Pesanan perbaikan juga mencakup daftar semua pekerjaan perbaikan yang harus dilakukan, bersama dengan biaya.Penulis layanan biasanya meminta pelanggan untuk menyetujui pekerjaan yang dipesan.Ini dapat dilakukan secara langsung ketika pelanggan menurunkan mobil atau melalui telepon jika analisis dilakukan setelah pelanggan pergi.

Apakah bekerja di dealer atau perbaikan bengkel, penulis layanan menentukan apa yang salah dengan kendaraan.Memahami pelanggan dan dapat mengajukan pertanyaan yang tepat membantu menganalisis gejala yang dilaporkan dan menentukan masalah.Pekerja dalam posisi ini mungkin harus memeriksa kendaraan atau mengambilnya untuk test drive untuk memeriksa gejala.Dengan demikian, penulis layanan harus memiliki SIM yang valid.

Sebagian besar penulis layanan memelihara catatan layanan, dan ini membantu menentukan jadwal pemeliharaan untuk kendaraan.Pencatatan biasanya melibatkan entri data dan keterampilan organisasi, sehingga pengetahuan komputer penting dalam posisi ini.Pengetahuan tentang informasi garansi dan kemampuan untuk memahami kontrak layanan juga bermanfaat.Banyak pelanggan tidak melacak apa yang dicakup dalam perjanjian garansi atau layanan, sehingga mungkin jatuh ke penulis layanan untuk menjelaskan apa yang dimasukkan atau dikecualikan dalam perjanjian tertentu.