Mit csinál egy szervizíró?

Egy szolgáltató író dolgozik az autóiparban, és kommunikációs összeköttetésként működik az ügyfél és a javítási technikus között.A jármű ismerete és az emberek készségei egyaránt szolgáltatási írói követelmények.Az autókereskedések és az autójavító műhelyek a leggyakoribb helyek a szervizíró munkájának megtalálására.

A munkaköri feladatok magukban foglalják a magas fokú ügyfélkapcsolatot, így a jó kommunikációs készségek elengedhetetlenek.A szervizíró általában az első személy, aki az ügyfelek találkoznak, amikor autójavításra vagy szolgáltatásra érkeznek.Az ügyfél problémákat vagy aggodalmakat közvetít a szolgáltató írójának, aki meghatározza, hogy milyen típusú autómunkára van szükség.A feladat egy része annak eldöntése, hogy milyen javítási munkára van szükség.Mint ilyen, ennek a személynek meg kell hallgatnia annak érdekében, hogy megértse, mire van szüksége az ügyfélnek, és képesnek kell lennie arra, hogy ezt az információt egyértelműen lefordítsa a javítási technikusra.A szolgáltató írók arra is válaszolnak, hogy az ügyfél esetlegesen felmerülhet a jármű problémájával vagy a szükséges javításokkal kapcsolatban.

A munkaköri leírás egy része magában foglalja az ügyfél becsléseinek elkészítését a probléma meghatározásával és annak kiderítésével, hogy a javítási munkák mennyibe kerülnek.A becslés kitöltése megköveteli a szolgáltató számára, hogy megismerje a jármű alkatrészeinek, a különféle készletek és a munkaügyi díjak árait.A garancia- és szolgáltatási szerződéses információkat szintén figyelembe veszik az ügyfél becslése során.Ez a forma leírja az ismert tüneteket és problémákat, és magában foglalja a probléma lehetséges okait.A javítási megrendelés tartalmazza az összes elvégzendő javítási munkák listáját, valamint a költségeket.A szervizírók általában arra kérik az ügyfelet, hogy hagyja jóvá a megrendelt munkát.Ezt személyesen meg lehet tenni, amikor az ügyfél le vagy telefonon leesik az autót, ha az elemzés az ügyfél távozása után történik.Az ügyfél megértése és a megfelelő kérdések feltevésének megértése segít elemezni a bejelentett tüneteket és meghatározni a problémákat.Lehet, hogy az ebben a helyzetben lévő munkavállalóknak ellenőrizniük kell a járművet, vagy meg kell vinniük egy tesztvezetést a tünetek ellenőrzése érdekében.Mint ilyen, a szervizíróknak érvényes vezetői engedélyükkel kell rendelkezniük.A nyilvántartás általában magában foglalja az adatbevitelt és a szervezeti készségeket, így a számítógépes ismeretek fontos ebben a helyzetben.A jótállási információk ismerete és a szolgáltatási szerződések megértésének képessége szintén hasznos.Sok ügyfél nem nyomon követi a garanciavállalási vagy szolgáltatási megállapodás hatálya alá tartozó, így a szolgáltató írójává válhat, hogy elmagyarázza, mi szerepel vagy kizár egy adott megállapodásban.