Một người viết dịch vụ làm gì?

Một nhà văn dịch vụ làm việc trong ngành công nghiệp ô tô và hoạt động như một liên lạc truyền thông giữa khách hàng và kỹ thuật viên sửa chữa.Kiến thức phương tiện và kỹ năng con người là cả hai yêu cầu của nhà văn dịch vụ.Các đại lý xe hơi và cửa hàng sửa chữa ô tô là nơi phổ biến nhất để tìm việc làm của nhà văn dịch vụ. Nhiệm vụ công việc bao gồm mức độ liên hệ của khách hàng cao, vì vậy kỹ năng giao tiếp tốt là rất cần thiết.Người viết dịch vụ thường là khách hàng người đầu tiên gặp nhau khi họ đến để sửa chữa hoặc dịch vụ tự động.Khách hàng chuyển tiếp các vấn đề hoặc mối quan tâm cho người viết dịch vụ, những người sau đó xác định loại công việc tự động nào được yêu cầu. Kiến thức xe mở rộng và đa dạng là một trong những vị trí yêu cầu quan trọng nhất.Một phần của công việc là quyết định công việc sửa chữa là cần thiết.Như vậy, người này phải lắng nghe để hiểu những gì khách hàng cần và có thể dịch thông tin đó cho kỹ thuật viên sửa chữa rõ ràng.Các nhà văn dịch vụ cũng trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà khách hàng có thể có về vấn đề xe hơi hoặc sửa chữa cần thiết. Một phần của mô tả công việc bao gồm chuẩn bị ước tính cho khách hàng bằng cách xác định vấn đề và tìm ra công việc sửa chữa sẽ có giá bao nhiêu.Hoàn thành ước tính yêu cầu người viết dịch vụ biết giá của các bộ phận xe, nguồn cung cấp linh tinh và phí lao động.Thông tin hợp đồng bảo hành và dịch vụ cũng được xem xét khi chuẩn bị ước tính cho khách hàng. Một khi người viết dịch vụ xác định loại dịch vụ nào là cần thiết, anh ta điền vào lệnh sửa chữa.Hình thức này mô tả các triệu chứng và vấn đề đã biết và bao gồm các nguyên nhân có thể gây rắc rối.Lệnh sửa chữa cũng bao gồm một danh sách tất cả các công việc sửa chữa sẽ được thực hiện, cùng với chi phí.Các nhà văn dịch vụ thường yêu cầu khách hàng phê duyệt công việc đặt hàng.Điều này có thể được thực hiện trực tiếp khi khách hàng thả xe ra hoặc qua điện thoại nếu phân tích được thực hiện sau khi khách hàng rời đi. Cho dù làm việc trong một đại lý hoặc cửa hàng sửa chữa, các nhà văn dịch vụ xác định điều gì sai với xe.Hiểu khách hàng và có thể đặt câu hỏi đúng giúp phân tích các triệu chứng được báo cáo và xác định vấn đề.Công nhân ở vị trí này có thể phải kiểm tra chiếc xe hoặc đưa nó vào lái thử để kiểm tra các triệu chứng.Do đó, các nhà văn dịch vụ phải có giấy phép lái xe hợp lệ. Hầu hết các nhà văn dịch vụ đều duy trì hồ sơ dịch vụ và điều này giúp xác định lịch bảo trì cho các phương tiện.Giữ hồ sơ thường liên quan đến việc nhập dữ liệu và kỹ năng tổ chức, vì vậy kiến thức máy tính rất quan trọng ở vị trí này.Kiến thức về thông tin bảo hành và khả năng hiểu hợp đồng dịch vụ cũng hữu ích.Nhiều khách hàng không theo dõi những gì được bảo hành theo thỏa thuận bảo hành hoặc dịch vụ, vì vậy có thể thuộc về người viết dịch vụ để giải thích những gì được bao gồm hoặc loại trừ trong một thỏa thuận cụ thể.