Ano ang ginagawa ng isang manunulat ng serbisyo?

Ang isang manunulat ng serbisyo ay gumagana sa industriya ng automotiko at kumikilos bilang isang pakikipag -ugnayan sa komunikasyon sa pagitan ng customer at ng technician ng pag -aayos.Ang kaalaman sa sasakyan at mga kasanayan sa mga tao ay parehong mga kinakailangan sa manunulat ng serbisyo.Ang mga dealership ng kotse at mga tindahan ng pag -aayos ng auto ay ang mga pinaka -karaniwang lugar upang makahanap ng mga trabaho sa manunulat ng serbisyo.

Ang mga tungkulin sa trabaho ay may kasamang isang mataas na antas ng pakikipag -ugnay sa customer, kaya ang mahusay na mga kasanayan sa komunikasyon ay mahalaga.Ang Serbisyo ng Serbisyo ay karaniwang ang unang tao na nagkikita ng mga customer kapag pumapasok sila para sa pag -aayos ng auto o serbisyo.Ang customer ay nagbabawas ng mga problema o alalahanin sa manunulat ng serbisyo, na pagkatapos ay tinutukoy kung anong uri ng auto work ang kinakailangan.Bahagi ng trabaho ay upang magpasya kung anong gawain ang kinakailangan sa pag -aayos.Tulad nito, dapat makinig ang taong ito upang maunawaan kung ano ang kailangan ng customer at ma -translate ang impormasyong iyon sa pag -aayos ng technician nang malinaw.Sinasagot din ng mga manunulat ng serbisyo ang anumang mga katanungan na maaaring magkaroon ng customer tungkol sa problema sa sasakyan o kinakailangang pag -aayos.Ang pagkumpleto ng isang pagtatantya ay nangangailangan ng serbisyo ng manunulat na malaman ang mga presyo ng mga bahagi ng sasakyan, iba't ibang mga gamit, at singil sa paggawa.Ang impormasyon sa kontrata ng warranty at serbisyo ay isinasaalang -alang din kapag naghahanda ng isang pagtatantya para sa customer.Ang form na ito ay naglalarawan ng mga kilalang sintomas at problema at may kasamang posibleng mga sanhi para sa problema.Kasama rin sa pagkakasunud -sunod ng pag -aayos ang isang listahan ng lahat ng gawaing pag -aayos na dapat gawin, kasama ang gastos.Karaniwang hiniling ng mga manunulat ng serbisyo sa customer na aprubahan ang iniutos na gawa.Maaari itong gawin nang personal kapag ibinaba ng customer ang kotse o sa telepono kung ang pagsusuri ay tapos na pagkatapos umalis ang customer.

Kung nagtatrabaho sa isang dealership o pag -aayos ng tindahan, tinutukoy ng mga manunulat ng serbisyo kung ano ang mali sa isang sasakyan.Ang pag -unawa sa customer at kakayahang magtanong ng mga tamang katanungan ay makakatulong na pag -aralan ang mga naiulat na sintomas at matukoy ang mga problema.Ang mga manggagawa sa posisyon na ito ay maaaring suriin ang sasakyan o kunin ito para sa isang test drive upang suriin ang mga sintomas.Dahil dito, ang mga manunulat ng serbisyo ay dapat magkaroon ng isang wastong lisensya sa pagmamaneho.

Karamihan sa mga manunulat ng serbisyo ay nagpapanatili ng mga tala sa serbisyo, at makakatulong ito na matukoy ang isang iskedyul ng pagpapanatili para sa mga sasakyan.Ang pag-iingat ng record ay karaniwang nagsasangkot ng mga kasanayan sa pagpasok ng data at organisasyon, kaya ang kaalaman sa computer ay mahalaga sa posisyon na ito.Ang kaalaman sa impormasyon ng warranty at ang kakayahang maunawaan ang mga kontrata ng serbisyo ay kapaki -pakinabang din.Maraming mga customer ang hindi sinusubaybayan kung ano ang nasasakop sa ilalim ng isang warranty o kasunduan sa serbisyo, kaya maaaring mahulog ito sa manunulat ng serbisyo upang ipaliwanag kung ano ang kasama o hindi kasama sa isang partikular na kasunduan.