Τι κάνει ένας επιστήμονας εφαρμογών;

Ένας επιστήμονας εφαρμογών προσφέρει υποστήριξη πελατών για έναν κατασκευαστή επιστημονικού εξοπλισμού ή προμηθειών ή παροχέα εργαστηριακών υπηρεσιών.Αυτή η εργασία μπορεί να περιλαμβάνει ένα μείγμα δραστηριοτήτων των σχέσεων με τους πελάτες, συμπεριλαμβανομένων των πωλήσεων, της επίλυσης προβλημάτων και της εκπαίδευσης των πελατών.Οι απαιτήσεις εργασίας εισόδου μπορεί να εξαρτηθούν από την εταιρεία.Μερικές φορές απαιτείται μεταπτυχιακό δίπλωμα, ενώ σε άλλες περιπτώσεις, οι εκπρόσωποι μπορεί να έχουν κατάρτιση ως εργαστηριακούς τεχνικούς ή πωλητές, αλλά δεν υπάρχει εκτεταμένη εκπαιδευτική εμπειρία.

Ένα μέρος του έργου ενός επιστήμονα εφαρμογών μπορεί να περιλαμβάνει την κλιμάκωση των κλήσεων εξυπηρέτησης πελατών.Όταν ένας πελάτης καλεί μια εταιρεία με πολύπλοκη ανάγκη, το κανονικό προσωπικό πωλήσεων ενδέχεται να μην είναι σε θέση να το χειριστεί.Ο επιστήμονας των αιτήσεων μπορεί να λάβει την κλήση, να συζητήσει την ανάγκη με τον πελάτη και να αναπτύξει συστάσεις για προϊόντα και υπηρεσίες που μπορεί να είναι χρήσιμες.Μερικές φορές αυτό συνεπάγεται επισκέψεις πωλήσεων σε έναν ιστότοπο για να επιδείξει εξοπλισμό και προμήθειες, να προσφέρει την ευκαιρία να δοκιμάσει προϊόντα και να εκπαιδεύσει το προσωπικό για να χρησιμοποιήσει τον εξοπλισμό.

Σε περίπτωση που ο πελάτης έχει πρόβλημα, ο επιστήμονας των εφαρμογών είναι επίσης διαθέσιμος.Οι επιχειρήσεις ενδέχεται να έχουν πρόβλημα να πάρουν αξιόπιστα αποτελέσματα με ένα επιστημονικό μέσο, για παράδειγμα.Αυτό μπορεί να απαιτεί τη δοκιμή του εξοπλισμού, τα δείγματα διπλού ελέγχου στο εργαστήριο της εταιρείας και άλλες δραστηριότητες.Τα εργαστήρια μπορούν επίσης να ζητήσουν επαλήθευση και υποστήριξη για να βεβαιωθούν ότι ο εξοπλισμός τους λειτουργεί σωστά, ώστε να πληρούν τα πρότυπα που τους επιτρέπουν να υποβάλλουν αποτελέσματα δοκιμών για εγκληματολογικούς και ρυθμιστικούς σκοπούς. Οι πελάτες των επιστημονικών προμηθευτών μπορούν μερικές φορές να έχουν προχωρημένες ανάγκες και μπορεί να χρειαστεί να είναι σε θέσηνα αλληλεπιδράσουν με έναν εκπρόσωπο που είναι εξοικειωμένος με το είδος της δουλειάς που κάνουν και τον εξοπλισμό που χρησιμοποιούν.Ένας συμβατικός εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να περάσει πολύπλοκες κλήσεις σε έναν επιστήμονα εφαρμογών για την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών.Εκτός από την πώληση προϊόντων και υπηρεσιών και την παροχή υποστήριξης, αυτοί οι εκπρόσωποι μπορούν επίσης να οδηγήσουν εργαστήρια και να παρέχουν εκπαίδευση.Μπορούν να δείξουν στους πελάτες πώς να χρησιμοποιούν τον εξοπλισμό πιο αποτελεσματικά και αποτελεσματικά, για παράδειγμα, ή πώς να επεκτείνουν τις υπηρεσίες που προσφέρουν εκμεταλλευόμενοι τις προσφορές της εταιρείας τους.

Η εργασία σε αυτόν τον τομέα απαιτεί άριστες δεξιότητες επικοινωνίας καθώς και λεπτομερή γνώση τουσχετική βιομηχανία.Κάποιος που εργάζεται ως επιστήμονας εφαρμογών για μια εταιρεία δοκιμών που χειρίζεται τα κτηνιατρικά δείγματα, για παράδειγμα, πρέπει να είναι εξοικειωμένος με τις εξελίξεις στην κτηνιατρική επιστήμη.Οι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουν με αυτόν τον εκπρόσωπο για να συζητήσουν τις υπηρεσίες δοκιμών, τα αποτελέσματα των δοκιμών και άλλες ανησυχίες και μπορούν να χρησιμοποιήσουν προηγμένη ορολογία και να συζητήσουν σύνθετες έννοιες στη διαδικασία.